Levi’s implementa ‘superagente’ interno com inteligência artificial

A Levi Strauss & Co. implementou uma tecnologia de inteligência artificial (IA) fornecida pela Microsoft. Esta iniciativa integra-se aos esforços da varejista de jeans para se tornar uma marca com foco em Direct-to-Consumer (DTC).

A nova solução consiste em um elemento orquestrador nativo do Azure integrado ao Microsoft Teams. O objetivo da ferramenta é otimizar operações e capacitar colaboradores em setores corporativos, de varejo e de logística.

O agente orquestrador oferece um portal onde os funcionários podem inserir perguntas, que são respondidas por diversos agentes em segundo plano, todos filtrados por um “superagente” conversacional único. Este superagente supervisiona um grupo integrado e interconectado de subagentes, dos quais alguns já estão em uso e outros em desenvolvimento.

Jason Gowans, Diretor de Digital e Tecnologia da Levi Strauss & Co., declarou em um comunicado: “Estamos reestruturando a Levi Strauss & Co. para ser uma varejista com foco em DTC e obcecada por fãs, tornando cada interação mais rápida, inteligente e pessoal. A IA está no centro desta mudança impulsionando a inovação, elevando a criatividade dos funcionários, desbloqueando a produtividade e nos ajudando a entregar experiências conectadas e memoráveis que mantêm nossos fãs voltando sempre.”

Outras tecnologias chave da Microsoft utilizadas pela Levi’s em sua transformação digital incluem Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Azure AI Foundry e orquestração de IA agentiva.

A Levi’s anunciou sua transição para uma marca com foco em DTC em junho de 2022. Em julho de 2024, a empresa apresentou um relatório de progresso, mencionando melhorias na experiência de e-commerce voltada para o cliente, como tempos de carregamento de página mais rápidos, uma nova solução de busca de terceiros, navegação do site renovada e informações de fit aprimoradas.

Após o desempenho do terceiro trimestre de 2025, a CEO da Levi’s, Michelle Gass, afirmou no mês passado que a varejista poderia dobrar o número atual de 458 lojas nos Estados Unidos. Ela não forneceu um cronograma para este crescimento.

Imagem: Divulgação
Informações: Adam Blair para Retail TouchPoints
Tradução livre: Central do Varejo