Lições de sucesso da C&A e Sam’s Club

Durante o painel “Transforming Retail with AI: Elevating Performance and Enhancing Human Roles at Sam’s Club and C&A”, realizado neste domingo na NRF 2025, executivos de duas gigantes do varejo — Paulo Correa, CEO da C&A, e Todd Garner, Chief Product Officer do Sam’s Club — compartilharam como a inteligência artificial (IA) está impulsionando a eficiência operacional, melhorando a experiência do cliente e empoderando equipes.

Paulo Correa destacou a longa trajetória da C&A no Brasil, iniciada em 1976, e a necessidade de constante reinvenção para se manter relevante. “Para sobreviver em uma indústria como o varejo, é fundamental estarmos abertos à mudança e usarmos a IA para sermos mais ágeis e pragmáticos. Não temos espaço para errar”, afirmou.

A C&A utiliza IA para identificar padrões de consumo e criar coleções personalizadas. “A tecnologia nos ajuda a ter as peças certas no lugar certo, na hora certa, além de ajustar preços dinamicamente conforme demanda e localização”, explicou Correa. Como resultado, a empresa alcançou seis trimestres consecutivos de crescimento de dois dígitos.

Outro ponto destacado foi a transformação cultural dentro da empresa. Correa reestruturou a organização para que o CTO respondesse diretamente ao CEO. “O CTO deve ser um líder de negócios, e não apenas de tecnologia. A tecnologia é central para redesenhar processos e avançar estrategicamente”, enfatizou.

Sam’s Club: tecnologia para melhorar experiências e operações

Com 41 anos de história, o Sam’s Club é conhecido por oferecer uma experiência de curadoria com produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Todd Garner destacou como a IA está ajudando a transformar operações e experiências tanto para clientes quanto para colaboradores. “Nossos funcionários e clientes são a chave para o sucesso. A tecnologia os empodera com insights melhores, removendo barreiras e facilitando o trabalho”, explicou.

A empresa utiliza IA para previsão de demanda e planejamento operacional, além de implementar ferramentas para garantir transparência e confiança nos dados. “Confiar nos dados é essencial. Isso significa criar visibilidade em todas as etapas, desde a aplicação até os resultados”, disse Garner.

Ele também destacou o foco do Sam’s Club em eliminar rupturas no processo de compra, com personalização e eficiência operacional como pilares centrais. “O futuro está em transformar essas barreiras. Se você não está olhando para isso, está fora do jogo”, alertou.

Ambos os executivos enfatizaram a importância de lideranças engajadas e alinhadas às mudanças tecnológicas. “Transformação começa no topo. Os líderes não precisam ser especialistas em tecnologia, mas devem apoiar e entender o impacto dela nos negócios”, disse Correa.

Garner complementou que a comunicação e a confiança são essenciais para superar resistências. “Mudança é difícil, mas compartilhar informações de forma clara ajuda as pessoas a abraçarem o novo. A confiança nos dados e nos processos é o que sustenta essa transição”, afirmou.

Para os próximos anos, ambos os líderes concordaram que a personalização será a grande transformação no varejo. “A acessibilidade a dados e produtos será muito mais rápida, e a personalização se tornará o foco principal”, disse Correa. Ele também destacou o potencial de ferramentas como co-pilotos de IA para auxiliar líderes a tomarem decisões mais estratégicas.

Garner concluiu com uma reflexão sobre o propósito da inovação. “Toda vez que criamos novas experiências, nos perguntamos: estamos entregando valor? Estamos realmente ajudando nossos clientes e equipes? Esse é o norte que guia nossas decisões.”

Para finalizar, os executivos reforçaram que, apesar do avanço tecnológico, o aspecto humano continua sendo essencial. “O desenvolvimento das pessoas e o engajamento são tão importantes quanto a eficiência. Empoderar colaboradores faz parte do processo”, disse Correa.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagem: Central do Varejo