Líderes do varejo asiático incentivam rápida adaptação à disrupção tecnológica

O varejo na Ásia está sendo transformado pela IA, pelos canais digitais e pelo comportamento em constante mudança dos consumidores, pressionando os líderes do varejo a inovar e repensar suas estratégias para se manterem competitivos.

Essa necessidade de rápida adaptação foi o foco do Retail Asia Forum 2024, realizado no hotel Makati Shangri-La, nas Filipinas, em 4 de outubro, onde cerca de 300 líderes da indústria se reuniram para explorar as tendências emergentes e as tecnologias que moldam o futuro do varejo na região.

Mary Jean Pacheco, subsecretária do Departamento de Comércio e Indústria das Filipinas (DTI), iniciou o evento destacando o recém-formado Grupo de Comércio Eletrônico do governo, que visa fortalecer as cadeias de suprimentos locais e melhorar a resiliência do varejo.

Lance Katigbak, principal consultor do Boston Consulting Group, também destacou tendências importantes como sustentabilidade, a crescente demanda por experiências digitais e compras orientadas por valor.

Um dos momentos principais do fórum foi o CEO Fireside Chat com Aashish Midha, CEO e diretor-gerente da ZALORA Filipinas & Indonésia, onde ele discutiu o poder das percepções dos clientes alimentadas por IA no varejo, observando como a inteligência de dados permite que as empresas prevejam e respondam ao comportamento do consumidor de forma mais eficaz, criando oportunidades de negócios em tempo real.

“É uma grande tendência que está em crescimento e que veio para ficar, com um poder transformador”, disse ele. “A IA serve para ajudar a humanidade, não para substituí-la.”

Líderes do varejo como Jayan Dy, VP de Inovação e Digital da SM Retail Inc., Pavan Powar, diretor de Varejo Online, Estratégia e Relações com Investidores na SariSuki, Toby Claudio, presidente da Toby’s Sports, Robert Go, CEO do Prince Retail Group of Companies, e Rosemarie Ong, vice-presidente executiva sênior e COO da Wilcon Depot, Inc, também discutiram como a pandemia transformou o comportamento e as expectativas dos consumidores no varejo, destacando a mudança para estratégias omnichannel.

Além disso, Maria Kathrina Macaisa-Peña, sócia de Consultoria de Negócios da EY, apresentou os três ‘Is’ do varejo: Inovação, Integração e Insights.

Bernard Ong, presidente da Ace Hardware, seguiu com uma sessão sobre como navegar pelos desafios do varejo, oferecendo estratégias práticas para superar as restrições da cadeia de suprimentos e os custos operacionais.

Em sua palestra sobre as tendências globais de consumo, Anna Amador, diretora de clientes da Ipsos, discutiu as prioridades em evolução dos consumidores, focando na transição da tensão para a intenção.

“Compreender as tendências não é mais um luxo, é uma necessidade, pois é um motor de crescimento”, disse ela.

A segunda parte do painel explorou a revolução do comércio eletrônico e como os varejistas estão navegando no cenário digital. Alvin Ching, vice-presidente sênior e chefe de Operações de Compradores da Lazada Filipinas, Marcela Luca, gerente de operações de varejo SEA da Suyen Corporation, Warren Carman, vice-presidente de Tecnologia da HMR Filipinas, e Bela Gupta, fundadora da Edamama, discutiram estratégias para alavancar a tecnologia e impulsionar o crescimento no setor de e-commerce.

“A análise de dados desempenha um papel importante na experiência de compra. Nenhuma pessoa verá a mesma coisa no aplicativo da Lazada, pois é tudo muito personalizado”, disse Ching.

“O objetivo de qualquer marca que deseja ser digital é abraçar o aspecto omnichannel do varejo. Você precisa estar onde seu cliente está, seja online ou offline”, acrescentou Gupta.

Jerome Andrew Garcia, principal consultor de Serviços de Consultoria da KPMG, também forneceu insights sobre o futuro do varejo físico, seguido por Christine Coqueiro, vice-presidente de Desenvolvimento de Varejo da Rockwell Land Corporation, que discutiu a inovação para o mundo digital de amanhã.

Garcia observou que, nas Filipinas, 22% preferem fazer compras em lojas físicas, 17% optam pelo online, e 61% desejam ambas as opções.

“O que vimos durante o lockdown da COVID, quando as pessoas faziam suas compras online, e depois, com a reabertura, houve uma explosão de gastos que se estabilizou em um equilíbrio entre o físico e o online”, disse ele.

“Os consumidores estão evoluindo”, acrescentou Coquiero. “Uma grande porcentagem de nossos consumidores pesquisa online antes de fazer uma compra.”

Além disso, Mario Braz de Matos, cofundador e sócio-gerente do Flying Fish Lab, apresentou como as empresas podem disruptar seus mercados e desbloquear o crescimento acelerando o ciclo de ideias para ação.

O crescente poder dos influenciadores em impulsionar o sucesso no varejo, desde a criação de reconhecimento de marca até a facilitação de compras pelos consumidores, também foi destacado por Eucel Maximo, diretor da YCP Interactive Solutions, durante o evento.

A terceira sessão, que incluiu os painelistas Yuki Sy, gerente geral de Inovação Tecnológica e eCommerce do Primer Group of Companies, Wence Wenceslao, líder do Digital Hub para Beleza e Bem-Estar no Sudeste Asiático da Unilever, Denice Sy, diretora de vendas e marketing da Ever Bilena Cosmetics, Neelam Gopwani, diretora-gerente da Vision Express, e Sherwin Pelayo, diretor executivo da Analytics & Artificial Intelligence Association das Filipinas, focou em como aproveitar a IA e o aprendizado de máquina para a transformação do varejo.

Os líderes discutiram como a IA e o aprendizado de máquina estão moldando o futuro do varejo, desde a otimização do engajamento do cliente até a simplificação das operações.

“Se você não se adaptar ou não fizer as coisas de maneira diferente para ser mais rápido ou acompanhar o que está acontecendo no mercado digital, você pode ficar para trás ou estar sempre tentando alcançar no futuro”, acrescentou Sy.

Imagem: Reprodução / Retail Asia
Informações: Jaleen Ramos para Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo