L’Oréal usa tecnologia digital para se tornar uma ‘companheira de vida em beleza’

A integração da tecnologia com experiências personalizadas para os clientes é essencial nos dias de hoje, onde a inovação digital e as mudanças nos comportamentos dos consumidores estão impulsionando transformações. A L’Oréal está respondendo a essa necessidade ao evoluir de serviços “phygital” (físico + digital) para ser uma “companheira de vida em beleza”, com o e-commerce servindo como um ponto de contato essencial.

Em uma entrevista com a Retail Asia, Lex Bradshaw, diretor de marketing e digital da L’Oréal na região Sul da Ásia-Pacífico, Oriente Médio e Norte da África (SAPMENA), discutiu como a empresa está liderando o futuro do e-commerce na indústria da beleza, combinando dados, criatividade e tecnologia avançada para transformar as experiências dos consumidores e a Central do Varejo traduziu para você ficar por dentro de tudo:

Tecnologias emergentes

“Nossas grandes ambições para o e-commerce exigem uma cadeia de suprimentos adaptável e uma atenção vigilante às novas oportunidades online, como análises avançadas e IA generativa”, disse Bradshaw.

A empresa está buscando revolucionar o e-commerce utilizando análises avançadas e inteligência artificial generativa. Ela visa melhorias em todas as áreas, desde a compreensão do comportamento do consumidor até a criação de conteúdo e estratégias de marketing.

Portanto, espere uma experiência de compra online renovada, com insights mais inteligentes, conteúdo inovador, marketing envolvente e recursos interativos, como transmissões ao vivo virtuais e novas interfaces de compra da L’Oréal.

Uma parte significativa dessa estratégia é criar uma integração perfeita entre os canais online e offline, sendo que a empresa destaca a necessidade de uma cadeia de suprimentos robusta e parcerias estratégicas para redefinir o cenário da indústria.

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Desempenho do e-commerce

A L’Oréal tem demonstrado sucesso em seus esforços de e-commerce: 27% das vendas globais foram provenientes de canais online em 2023, com um crescimento líquido de 9,5%. O grupo também manteve a liderança na participação de mercado global de e-commerce no setor de beleza no ano passado.

A região SAPMENA, caracterizada por sua população jovem e digitalmente experiente, tem sido especialmente promissora.

Com 43% da população com menos de 25 anos, a L’Oréal observou um crescimento significativo através de serviços digitais e parcerias estratégicas. Na verdade, a empresa registrou mais de 50 milhões de interações com seus serviços Beauty Tech na SAPMENA no ano passado, resultando em um aumento superior ao dobro nas taxas de conversão.

Serviços digitais e eventos focados no consumidor, como a ativação Chromaverse da Maybelline New York, fortaleceram ainda mais o engajamento e as vendas.

“Eventos centrados no consumidor em parceria com plataformas de e-commerce também desempenham um grande papel para engajar os consumidores, recrutar novos clientes e aumentar o interesse por produtos de beleza,” disse Bradshaw.

À medida que a tecnologia redefine os hábitos de compra, a L’Oréal oferece interações integradas com a marca em espaços físicos, digitais e virtuais.

A transformação digital da empresa, em andamento há mais de uma década, agora vê o e-commerce representando um quarto de suas vendas globais. Em 2023, a L’Oréal gerenciou 255 sites diretos ao consumidor para 33 marcas, garantindo uma experiência ideal para o consumidor, independentemente do meio de compra.

Bradshaw destacou que os consumidores agora interagem com as marcas de várias maneiras, incluindo assistir a vídeos #GRWM (Get Ready With Me) no TikTok sobre nossos produtos, pesquisar benefícios e ingredientes em nosso site, visitar lojas físicas ou fazer compras online ou em loja.

“O marketing não mudou, mas os profissionais de marketing precisam mudar,” ele observou. “Todos os profissionais de marketing devem entender como nossos produtos, serviços e experiências que trazemos aos consumidores podem ser aplicáveis na era digital.”

Inovando para a Geração Z

Para se conectar com a Geração Z, a L’Oréal investe fortemente em inovações digitais. Bradshaw mencionou que as tecnologias de experimentação virtual (VTO), amplamente utilizadas globalmente, são particularmente atraentes para esse público.

Ferramentas como BeautyCam, que já foi usada 100 milhões de vezes no Sudeste Asiático, e opções de transmissão ao vivo para recomendações de produtos em tempo real, são centrais para envolver esse público.

A L’Oréal também lançou o Big Bang Beauty Tech Innovation Program, uma competição aberta buscando startups com soluções inovadoras em tecnologia aumentada e serviços digitais, culminando em uma grande final em Singapura, em outubro.

Uma década de experiência

A estratégia digital da L’Oréal aproveita mais de uma década de experiência para melhorar a visibilidade da marca e o engajamento dos consumidores. A empresa se concentra em oferecer experiências de marca únicas em seus sites diretos ao consumidor, como o Spotscan da La Roche-Posay, baseado em IA, para soluções personalizadas de acne.

Além disso, os dados são um ativo crítico para a L’Oréal. Em um ambiente sem cookies, seus serviços digitais fornecem dados de alta qualidade que ajudam a impulsionar o tráfego e as conversões.

“Utilizamos dados para tráfego e conversão e usamos esses insights para sermos mais responsivos e competir melhor,” disse Bradshaw.

Ferramentas baseadas em IA, incluindo a recém-introduzida assistente de beleza pessoal Beauty Genius, refinam ainda mais essa abordagem, fornecendo recomendações e suporte personalizados.

Além disso, colaborações bem-sucedidas também desempenharam um papel crucial em fortalecer a presença de e-commerce da L’Oréal. A aquisição da ModiFace em 2018, uma aplicação de realidade aumentada, foi instrumental para oferecer experimentações virtuais realistas e análises de pele em várias marcas.

Olhando para o futuro, a L’Oréal planeja continuar a inovar na Beauty Tech com inovações que sejam inclusivas, personalizadas e sustentáveis. Avanços futuros incluem um aplicador de maquiagem movido por IA para pessoas com habilidades motoras limitadas e um criador de cores de lábios personalizado. Além disso, o grupo está focando em sustentabilidade com tecnologias como o chuveiro Water Saver e a ferramenta de secagem de cabelo AirLight Pro, que reduzem o consumo de água e energia.

Imagem: Envato
Informações: Jaleen Ramos para Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo