Mais uma crise! Qual o papel do líder na comunicação com sua rede de franquias em tempos de incertezas ?

Estou digitando aqui em meio a uma “tempestade” de informações sobre o rumo da economia mundial, guerra comercial, guerra real, incertezas e CRISE á vista. Após respirar e refletir um pouco, o que me vem á cabeça é uma pergunta: Qual a novidade, afinal ?

O Brasil é, e sempre foi (infelizmente), o país das crises, incertezas, dúvidas, questionamentos. Vou listar aqui algumas crises que passamos nas ultimas décadas, que talvez estejam na memória de muitos:

1. Crise da Hiperinflação (até 1994)

• Contexto: Anos 1980 e início dos 1990.
• Causa: Gastos públicos descontrolados, indexação generalizada da economia.
• Consequência: Inflação anual acima de 1.000% em 1993.
• Solução: Plano Real (1994), que criou uma nova moeda (o real) e ancorou expectativas inflacionárias.

2. Crise Cambial e Moratória da Dívida (1998-1999)

• Causa: Ataques especulativos ao real, déficits fiscais e conta corrente.
• Ação: O governo recorreu ao FMI, abandonou o câmbio fixo em 1999 e adotou o sistema de metas de inflação.
• Impacto: Desvalorização do real, juros altos e recessão curta.

3. Crise de Confiança Pré-Eleição (2002)

• Contexto: Aproximação das eleições presidenciais com a possibilidade de vitória de Lula (PT).
• Causa: Incerteza do mercado sobre política econômica do futuro governo.
• Resultado: “Efeito Lula” — alta do dólar, fuga de capitais, queda da bolsa.
• Solução: Carta ao Povo Brasileiro e continuidade do tripé macroeconômico.

4. Crise Global (2008-2009)

• Causa: Colapso do sistema financeiro global (Lehman Brothers).
• Impacto no Brasil: Queda das exportações, retração da indústria.
• Resposta: Estímulos fiscais e crédito público, recuperação em “V”.

5. Crise Econômica e Política (2014-2016)

• Causa: Recessão após erros de política fiscal e energética (“Nova Matriz Econômica”).
• Contexto: Escândalo da Lava Jato, perda de confiança, impeachment de Dilma Rousseff.
• Impacto: PIB caiu quase 7% em dois anos, desemprego disparou, inflação alta.

6. Pandemia da COVID-19 (2020-2021)

• Causa: Quarentenas, queda da atividade econômica, colapso sanitário.
• Resposta: Auxílio emergencial, queda de juros, aumento da dívida pública.
• Resultado: Queda abrupta do PIB em 2020, forte recuperação em 2021.

7. Incertezas Fiscais e Políticas (2022–presente)

• Causa: Disputa eleitoral acirrada, incerteza sobre âncoras fiscais, dívida pública crescente.
• Tensões: Pressão sobre o arcabouço fiscal, juros altos por cautela do Banco Central, desaceleração global.
• Riscos atuais: Baixo crescimento, desafios em investimentos públicos e infraestrutura.

Ou seja, a cada 3 anos, aproximadamente, ou menos, o Brasil enfrenta uma crise ou desafio que afeta nosso desenvolvimento e crescimento sustentável, então vivemos o eterno “VOO DE GALINHA” Brasileiro.

Eu passei e vivenciei com profundidade essas crises, já no mercado trabalho e sentindo na pele tanto no campo pessoal como no profissional, como filho, pai, marido, executivo e também como empreendedor. E de fato, nosso país não é para amadores, precisamos literalmente nos “virar nos 30” para conseguir superar os desafios que essas recorrentes crises nos apresentam.

Hoje, como líder em redes de franquia, sinto o peso da responsabilidade de ter diversos “sonhos” empenhados em nossas redes, com nossos franqueados, suas equipes, e nosso time interno, que também vivenciam esses solavancos, essas incertezas, e olham para “cima”, para a liderança, e esperam uma sinalização de qual será o tamanho dessa “tempestade” , e qual o caminho devemos seguir.

Gostaria de compartilhar algumas dicas que podem servir nesses momentos:

1. Faça da prudência sua aliada, não do medo

• Cortar gastos com inteligência: elimine excessos, mas preserve o que gera valor.
• Reavalie investimentos: adie o que for supérfluo, mas mantenha o essencial pra operação.
• Monte um caixa de emergência: tente manter de 3 a 6 meses de custos fixos disponíveis.

2. Obsessão por fluxo de caixa

• Controle diário/semanal de entradas e saídas.
• Antecipe recebíveis, renegocie prazos com fornecedores.
• Evite dívidas caras e empréstimos impensados — só com planejamento.

3. Agilidade é melhor que perfeição

• Em crises, quem se adapta rápido sobrevive.
• Faça testes pequenos (MVPs) para novos produtos, canais ou modelos.
• Não espere condições ideais para agir — aja com o que tem.

4. Escute o mercado, não seu ego

• O comportamento do cliente muda na crise. Escute sinais: estão comprando menos? Mudando prioridades?
• Ajuste sua oferta ao novo momento: pode ser pacote menor, foco em solução essencial, mais valor percebido.

5. Fortaleça relacionamento com clientes e parceiros

• Transparência constrói confiança.
• Clientes fiéis são sua maior defesa na crise — ofereça valor, empatia e atenção.
• Com fornecedores e parceiros, negocie de forma ganha-ganha.

6. Invista em marketing inteligente (não pare totalmente!)

• Muita gente corta tudo, mas você pode ganhar visibilidade se mantiver presença estratégica.
• Foque em conteúdo, valor e canais de custo menor (como redes sociais orgânicas, e-mail, parcerias).

7. Cuide de você, do time e da cultura

• Crise exige liderança serena. Seu time te observa.
• Comunicação clara, honestidade e alinhamento são cruciais.
• Mantenha a moral — uma equipe motivada atravessa qualquer solavanco com mais força.

E, como líder, tome decisões e oriente seu time, e algumas dessas dicas devem lhe ajudar a passar por períodos turbulentos com seus franqueados e sua rede:

1. Assuma o papel de guia com transparência e direção

• Compartilhe o cenário real, mas com foco em solução: “Sim, os tempos são desafiadores, mas estamos juntos com um plano claro.”
• Seja a voz da razão e da esperança — sem negar os riscos, mas mostrando que há caminho.
• Evite alarmismos ou silêncio prolongado, que abrem espaço para medo e boatos.

2. Comunicação é sua maior ferramenta

• Estabeleça comunicação constante e empática com os franqueados: boletins semanais, vídeos, grupos ativos.
• Dê visibilidade de dados, decisões e próximos passos. A transparência gera segurança.
• Crie espaços de escuta ativa: reuniões abertas, canais de feedback, consultas.

3. Reforce o senso de comunidade na rede

• Estimule trocas entre franqueados (boas práticas, apoio emocional, ideias).
• Crie grupos de apoio regional ou temático.
• Promova desafios positivos, metas conjuntas, reconhecimentos — união combate a sensação de isolamento.

4. Ofereça suporte prático para a operação local

• Kit anticrise: ações imediatas para proteger fluxo de caixa, renegociar contratos, ajustar estoque.
• Planos de contingência por cenário: “Se Acontecer X, faremos Y.”
• Apoio em marketing e comunicação local, com campanhas adaptadas ao novo momento.

5. Reforce inteligência de mercado e inovação

• Antecipe tendências e compartilhe análises com a rede.
• Incentive testes regionais e replicação rápida do que dá certo.
• Esteja atento às mudanças de comportamento do consumidor — adapte os produtos, canais, mensagens.

6. Cuide da mentalidade dos franqueados

• Traga especialistas para encontros sobre gestão em crise, saúde emocional, liderança sob pressão.
• Mostre que não estão sozinhos — sua liderança é também emocional.
• Cultive uma narrativa de resiliência e reinvenção, não apenas de resistência.

7. Fortaleça a estrutura da franqueadora

• Reforce sua equipe de campo com apoio mais próximo.
• Automatize processos onde possível pra liberar foco estratégico.
• Mantenha o time unido, alinhado e com propósito claro: cuidar da rede com presença e excelência.

Por experiência prática, recomendo gastar a SOLA DE SAPATO, e procurar entender os reais desafios a serem enfrentados pelos franqueados, por região (que são diferentes), escutar bastante, identificar benchmarks, criar comitês por tema ou de crise, trazer as pessoas-chave para as discussões, desenhar o plano de ação e EXECUTAR. EXECUTAR. EXECUTAR.

A maior dificuldade que vejo em redes de negócio está na EXECUÇÃO. Treinamento, congressos, reuniões, planejamento, tudo isso é muito bem vindo. Mas a EXECUÇÃO bem feita é que determina o sucesso daquilo que foi discutido e planejado. Em artigo anterior, falei sobre “FAZER O BÁSICO BEM FEITO”, que tem muito a ver com a cultura de EXECUÇÃO.

Não se escondam. Não desanimem. Não se deixe afetar por notícias ruins. Não escute os “mensageiros do apocalipse”.

Seja realista, mas identificando os desafios com clareza, e montando um plano de ação estruturado, e LIDERANDO a EXECUÇÃO, certamente passaremos por mais essa crise, e talvez fiquemos mais fortes para a próxima que, com certeza, virá por aí mais adiante, afinal, estamos no BRASIL, se você não vai mudar de país, aprenda a lidar com isso, pois esse é nosso mundo real.

Imagens fornecidas por Ivan Ferreira

*Ivan Ferreira é COO da Holding de franquias Japp, de João Appolinário, com as marcas de franquias Decor Colors, Polishop, Mega Studio, Wise Home e outras. É consultor de franquias e varejo com MBA de franquias da FIA/ABF, além de especialista em análise de franqueabilidade e canais, formatação e gestão. Master Franqueado de uma rede de açaí, também já contribuiu com os Comitês de BI, Moda, Food Service e Expansão da ABF.