Max Mara moderniza e-commerce e eleva a experiência do cliente com AWS

A Max Mara Fashion Group apresentou sua jornada de transformação digital no painel “Max Mara Boosts Performance and Customer Experience with eCommerce Modernization”, destacando a transição de uma arquitetura monolítica para um sistema baseado em nuvem. Representada por Matteo Stevani, diretor de TI e responsável por plataformas de dados e aplicações de varejo, e Luca Pelli, diretor digital de TI, a Max Mara detalhou os desafios e as conquistas desse projeto.

Fundada em 1951, a Max Mara é uma das mais renomadas casas de moda feminina do mundo, com mais de 10 marcas e 60 coleções por temporada. A empresa opera em 105 países, com mais de 2.700 lojas monomarca e 10 mil pontos de venda multimarcas. Desde o início, a Max Mara investiu em tecnologia, sendo pioneira em soluções como sistemas de ponto de venda (POS) já na década de 1980.

“A tecnologia sempre esteve no centro do nosso negócio. Desde os primeiros sistemas de captura de dados até a modernização atual, nosso objetivo é otimizar operações e oferecer uma experiência superior ao cliente”, afirmou Matteo Stevani.

Motivações para a modernização

Antes da transformação, a plataforma de e-commerce da Max Mara enfrentava desafios relacionados à flexibilidade e escalabilidade. “Nossa arquitetura monolítica estava obsoleta, dificultando a adaptação às necessidades do negócio e comprometendo a segurança e eficiência”, explicou Luca Pelli.

A decisão de migrar para a nuvem foi impulsionada por necessidades como escalabilidade, redução de custos operacionais e maior flexibilidade para integrar novas funcionalidades. “Com o AWS, conseguimos implementar uma arquitetura de micro serviços que melhora significativamente o desempenho e a segurança”, acrescentou.

Entre os resultados apresentados, destacam-se:

• Melhoria nos Core Web Vitals: Indicadores de desempenho, especialmente em dispositivos móveis, tiveram melhorias significativas, proporcionando uma experiência de navegação mais ágil e responsiva;
• Aumento de 19% no tráfego orgânico: Esse crescimento impulsionou as receitas online, com o tráfego orgânico representando 14% do faturamento digital da empresa;
• Expansão global: A nova plataforma permite gerenciar sites em mais de 27 países europeus, além de regiões como Estados Unidos, Japão, Coreia do Sul, Emirados Árabes, China e Austrália.

Imagem: Central do Varejo

Abordagem gradual e escalável

A modernização foi realizada em fases, utilizando o conceito de Strangler Pattern, onde componentes antigos são gradualmente substituídos por micro serviços modernos. “Não substituímos tudo de uma vez; fomos adicionando novos serviços de forma gradual, garantindo estabilidade e continuidade”, detalhou Pelli.

A transformação também incluiu a implementação de um novo POS inteligente, projetado para melhorar a experiência dos vendedores e simplificar operações nas lojas. “Colaboradores capacitados com tecnologia desempenham um papel essencial para garantir uma experiência de compra excepcional”, afirmou Stevani.

Além disso, a empresa integrou dados de várias fontes em um Retail Data Lake, permitindo análises mais precisas e decisões baseadas em dados em tempo real.

Com previsão de concluir a migração para a nova arquitetura até o final de 2025, a Max Mara continua investindo em inovação. “Nosso objetivo é alcançar um e-commerce ainda mais ágil e alinhado às necessidades de nossos clientes. A nuvem nos permite adaptar rapidamente e liderar no mercado global”, concluiu Pelli.

Imagem: Central do Varejo

Como você pode ver, a combinação de tecnologia avançada e visão estratégica pode transformar operações e impulsionar resultados no varejo de luxo.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Central do Varejo