Meta integra Business AI à Nuvemshop e torna plataforma a primeira de e-commerce da América Latina com a solução

A Meta anuncia a integração de sua solução de inteligência artificial conversacional para empresas, o Business AI, à plataforma da Nuvemshop. A parceria torna a Nuvemshop a primeira plataforma de e-commerce do Brasil e da América Latina a disponibilizar a conexão entre o agente de IA da Meta e os catálogos de lojas virtuais. O anúncio foi feito durante a conferência Conversations 2026, promovida pela Meta na quarta-feira (3) em Londres.

Com a integração, consumidores podem tirar dúvidas, consultar preços, verificar disponibilidade de estoque e receber recomendações de produtos diretamente por WhatsApp e Instagram, sem precisar alternar entre aplicativos ou acessar uma loja virtual. A tecnologia opera por meio do MCP Storefront, desenvolvido pela Nuvemshop, que permite ao agente de IA consultar o catálogo da loja e acompanhar informações de pedidos em tempo real, sem necessidade de integrações adicionais ou desenvolvimento de código.

A funcionalidade será disponibilizada gradualmente aos lojistas à medida que a Meta amplia o acesso ao Business AI para negócios em diferentes mercados.

“Quando a Meta escolhe com quem desenvolver essa solução para o mercado latino-americano, reconhece a maturidade da infraestrutura tecnológica que construímos nos últimos anos. Acreditamos que a inteligência artificial terá um papel central na próxima etapa da evolução do comércio eletrônico”, afirma Martín Palombo, cofundador e Chief Product Officer da Nuvemshop.

A integração representa um avanço do chamado comércio agêntico, modelo em que agentes de inteligência artificial atuam de forma autônoma ao longo da jornada de compra, executando tarefas como atendimento, recomendação de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte pós-venda.

Em 2025, a Nuvemshop destinou mais de US$ 10 milhões ao desenvolvimento de soluções baseadas em IA para o comércio eletrônico na América Latina. No mesmo ano, lançou o Nuvem Chat, ferramenta de atendimento e vendas pelo WhatsApp com acesso ao histórico de pedidos e estoque em tempo real. Segundo dados da empresa, a solução já processou cerca de 1,8 milhão de conversas, com taxas de conversão no WhatsApp até dez vezes superiores às da navegação tradicional em sites e ticket médio 15% maior.

“Estamos caminhando para um cenário em que a experiência de compra se torna cada vez mais conversacional, personalizada e imediata. Ao conectar a inteligência artificial diretamente à operação das lojas, reduzimos a distância entre a intenção de compra e a conversão, oferecendo respostas mais rápidas e relevantes para os consumidores e novas oportunidades de crescimento para os lojistas”, conclui Palombo.

A Nuvemshop atende mais de 180 mil negócios na América Latina.

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