Mudança nos hábitos dos consumidores e transformação digital reformulam varejo, diz estudo

O setor de Consumo e Varejo registrou um crescimento de 4,1% em 2023, conforme dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), superando a média da economia brasileira. No entanto, novas tecnologias e mudanças nos hábitos dos consumidores estão reformulando o mercado de trabalho, criando novas demandas e atraindo diferentes perfis de profissionais, como revela o novo Panorama Setorial Consumo e Varejo da consultoria Robert Half.

A digitalização e a adoção de modelos omnichannel, que integram canais online e offline, têm impulsionado a necessidade de novas habilidades profissionais no varejo. A Confederação Nacional do Comércio (CNC) aponta que, entre 2019 e 2023, as ocupações ligadas ao e-commerce foram as que mais cresceram em termos de vagas, o que mostra a crescente importância do comércio digital no setor.

A busca por ganhos de competitividade no varejo também desencadeou uma onda de fusões e aquisições (M&As). De acordo com a KPMG, o setor foi responsável por 9,2% de todas as operações de M&A em 2023, com um aumento de quase 34% em relação ao ano anterior, mesmo com a queda de 13% no número total de fusões e aquisições no mercado brasileiro. Essa movimentação tem transformado empresas regionais e locais em corporações de capital aberto, muitas vezes com acionistas estrangeiros e investimentos de fundos.

Essa transição alterou os modelos de gestão, com a adoção de sistemas estruturados de governança e o uso de tecnologias como ERPs e CRMs. Empresas que não participaram de fusões ou aquisições também precisaram se modernizar para manter sua competitividade, resultando em um aumento da demanda por executivos e profissionais com perfis atualizados nas áreas de governança, compliance e finanças.

Novas demandas profissionais com a transformação digital

A transformação digital, que visa proporcionar uma experiência integrada entre os canais de venda, trouxe à tona a necessidade de especializações em áreas como TI, inteligência artificial, business intelligence (BI) e experiência do usuário (UX). Segundo Leonardo Berto, da Robert Half, essas habilidades, antes raras no setor, são agora extremamente requisitadas.

Grandes empresas de varejo têm investido na verticalização de suas operações, assumindo controle de etapas da cadeia de valor antes terceirizadas. Isso inclui a criação de cartões de crédito próprios, marcas exclusivas e marketplaces, além da estruturação de suas próprias operações logísticas. Com essa estratégia, cresce a necessidade de contratação de novos perfis profissionais, especialmente em áreas que as empresas ainda não dominam completamente.

O setor de consumo e varejo enfrenta desafios relacionados à sua tradição de trabalho presencial, que contrasta com a cultura de trabalho flexível de setores como TI e marketing digital. A remuneração e os benefícios limitados em parte do setor, junto com o ritmo acelerado de trabalho, contribuem para um turnover elevado – 36% em 2023, segundo a SBVC.

Além disso, a expansão geográfica das operações, com a abertura de novas unidades e a incorporação de outras etapas da cadeia produtiva, trouxe o desafio adicional de preencher vagas em regiões fora dos grandes centros comerciais.

A Robert Half também destaca que as hard skills mais demandadas atualmente no setor são análise de dados, marketing digital, SEO, desenvolvimento de software e gestão de cadeia de suprimentos. Entre as soft skills mais requisitadas estão comunicação, adaptabilidade, pensamento crítico, habilidades interpessoais e resolução de problemas. O Panorama Setorial completo pode ser encontrado aqui.

Imagem: Envato