NRF 2025: o futuro da geolocalização no varejo

Na NRF 2025, Nick Patrick, cofundador e CEO da Radar, e Matt Walker, diretor de Produto e Design de Aplicativos Móveis da DICK’S Sporting Goods, compartilharam suas visões sobre o impacto da geolocalização no setor varejista e as inovações previstas para os próximos anos. A conversa trouxe à tona a integração de tecnologias avançadas para personalização, eficiência operacional e experiência do cliente.

Geolocalização como diferencial competitivo

A Radar se destacou como uma plataforma “tudo-em-um” para geolocalização, oferecendo soluções que vão além do geofencing tradicional. Empresas como DICK’S Sporting Goods utilizam essas ferramentas para melhorar a experiência do cliente, com funcionalidades que abrangem detecção de fraudes, mapas personalizados e análises comportamentais. “Para marcas de varejo, ajudamos a construir experiências excepcionais que aumentam o engajamento digital, as conversões e otimizam as operações das lojas”, explicou Nick Patrick. Matt Walker destacou a evolução digital da DICK’S Sporting Goods desde o relançamento de seu aplicativo em 2021. A integração da geolocalização permitiu identificar que 20% dos acessos ao app ocorriam dentro das lojas físicas, mesmo sem campanhas de marketing específicas. Isso levou à criação do “Store Mode”, que simplifica a experiência do usuário no ponto de venda, oferecendo informações personalizadas, como estoque em tempo real, e facilitando compras híbridas, como o envio de produtos diretamente para casa.

Personalização e inovação

Um dos pontos altos discutidos foi a capacidade de personalização baseada na localização. Matt ressaltou que a DICK’S Sporting Goods usa dados de geolocalização para oferecer conteúdos e ofertas adaptadas ao clima local ou interesses esportivos dos clientes. “Queremos chegar ao nível de personalização um-para-um, conectando cada atleta com o que mais importa para ele”, afirmou. Além disso, a geolocalização tem sido crucial para enfrentar desafios específicos, como a revenda de tênis em mercados de alta demanda. A DICK’S implementou um sistema de reservas com ferramentas antifraude, garantindo que os produtos cheguem aos clientes finais de forma justa. “Com a detecção de spoofing de localização, conseguimos barrar práticas fraudulentas, fortalecendo a confiança dos nossos consumidores”, explicou Matt.

Tendências para 2025 e além

Os palestrantes destacaram tendências emergentes que moldarão o futuro do varejo com geolocalização:

1. Microgeolocalização: Soluções para navegação dentro das lojas e suporte ao cliente com base na localização exata dentro do estabelecimento.
2. Consolidação de plataformas: Preferência por soluções integradas que reduzam custos e simplifiquem os processos tecnológicos.
3. Marketing baseado em localização: Uso de IA para interagir com os clientes no momento e local certos, aumentando o engajamento e otimizando campanhas.

Com investimentos contínuos em inovação, empresas como Radar e DICK’S Sporting Goods lideram um movimento que promete redefinir a interação entre consumidores e marcas no cenário digital e físico.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Ivan Orefice – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira.

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