O futuro do varejo é tema de painel no Central do Varejo Day

Em um setor tradicionalmente dominado por homens, o Central do Varejo Day trouxe ao palco três líderes femininas que estão transformando o mercado para falar sobre o futuro do varejo: Ariane Diniz, presidente das Óticas Diniz; Cristina Rocha, presidente do Conselho da ABF (Associação Brasileira de Franchising); e Andrea Menezes, presidente do Conselho da Marisa. O debate foi mediado por Eloi Assis, diretor executivo da TOTVS, e destacou tendências, desafios e oportunidades no setor varejista.

Transformação digital e inteligência artificial

Após uma introdução sobre varejo híbrido pelo mediador, o painel abriu com reflexões sobre o impacto da transformação digital no varejo, especialmente a integração da inteligência artificial (IA). Cristina Rocha destacou que a IA representa para o varejo hoje o mesmo momento disruptivo que a internet trouxe no passado. “Estamos vivendo um novo paradigma, onde a IA já entrega valor real e transforma operações em diversos níveis”, afirmou.

Andrea Menezes, estreante na NRF, trouxe uma visão pragmática, enfatizando que o sucesso no uso de tecnologias está na clareza do problema a ser resolvido. “A IA só funciona com uma estratégia clara e parceiros certos. Não é necessário começar do zero, mas sim alavancar ecossistemas existentes para implementar soluções eficientes”, disse. Parafraseando Kate Ancketill que fechou a NRF 2025, a executiva relembrou que: “Nobody cares if you use AI” (ninguém se importa se você usa IA). Ela reforçou que o foco deve ser nos resultados entregues ao consumidor, e não na tecnologia em si.

Andrea Menezes – Imagem: Shoiti Sato

Eloi Assis complementou a discussão, reforçando o papel dos dados como o verdadeiro combustível da inteligência artificial. “Não adianta dizer que os dados são o novo petróleo se eles não estão sendo extraídos e refinados. São os dados que impulsionam a IA, mas muitos varejistas ainda têm seus sistemas cheios de informações desconectadas e subutilizadas. O trabalho começa por organizá-los e dar propósito ao que já existe”, destacou.

Cultura digital e capacitação

Ariane Diniz compartilhou os esforços das Óticas Diniz para incorporar uma cultura digital em sua ampla rede de mais de 1.200 lojas. Ela destacou o desafio de superar a resistência dos franqueados à adoção do digital e reforçou a importância da capacitação. “Não adianta implementar a melhor tecnologia sem treinar as equipes na ponta. Nosso foco este ano está em treinamentos que tragam o digital como parte essencial da operação”, afirmou.

Cristina Rocha – Imagem: Shoiti Sato

Cristina Rocha acrescentou que o investimento em inteligência artificial deve ser acompanhado por uma reestruturação nas lojas físicas para criar experiências mais cativantes. Ela também enfatizou o papel da formação, tanto digital quanto básica, como essencial para a modernização do varejo brasileiro.

Foco na experiência do consumidor

Falando da equipe na linha de frente, Andrea Menezes destacou a relevância de combinar tecnologia com um atendimento mais humanizado. Ela relatou um caso na Marisa em que o uso de uma ferramenta baseada em IA foi essencial para treinar vendedoras e melhorar a experiência do cliente nas lojas em relação as filas. “Com investimentos mínimos, conseguimos transformar a abordagem no ponto de venda, impactando diretamente a satisfação do consumidor”, explicou.

Ariane Diniz – Imagem: Shoiti Sato

O varejo atual precisa de histórias autênticas para criar uma conexão emocional com clientes e equipes. Ariane Diniz incentivou varejistas a valorizarem suas narrativas. “Precisamos parar de nos subestimar e contar nossas histórias com orgulho, como forma de engajar nossos times e clientes”, disse.

Chegando ao fim, os participantes entraram em um consenso sobre a importância da colaboração e das parcerias estratégicas. Andrea Menezes destacou o papel dos hubs de startups como forma de implementar soluções tecnológicas de maneira acessível. Cristina Rocha ressaltou o momento do Brasil como um espaço para inovação e adaptação, mesmo diante de desafios econômicos.

“Tecnologia é uma ferramenta, mas o que realmente importa é a experiência que entregamos ao consumidor”, concluiu Assis.

Elói Assis – Imagem: Elifas de Vargas

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades. 

Imagens: Shoiti Sato e Elifas de Vargas