Omnichannel: como gerenciar a relação entre lojas físicas e presença online?

De acordo com dados de um estudo da Meta, “Expectativas da Temporada de Compras 2023″, 89% dos consumidores brasileiros planejam fazer compras nesse período de festas. A pesquisa apontou que 37% dos clientes buscam online, mas compram em lojas físicas e 35% realizam pesquisas na loja física e compram online, mostrando a forte tendência da omnichannel.

Em um mundo com cada vez mais omnichannel entre lojas físicas e digitais, ainda é importante para os varejistas trabalharem as lojas físicas, uma vez que existem os consumidores tradicionais, que não abrem mão de experimentar e tocar. Por outro lado, é imprescindível marcar presença no digital. 

Para conversar sobre o assunto e orientar sobre a gestão entre loja física e presença online, a Central do Varejo conversou com o Fernando Farias, CEO da Gofind sobre o assunto. Veja o bate papo:

– Por que os clientes pesquisam online mas preferem comprar presencialmente?

Existem alguns motivos. Muitas pessoas gostam de ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprar. Isso é especialmente importante para itens como roupas, calçados, eletrônicos e itens de decoração, nos quais a experiência física é crucial. 

Além disso, em situações de emergência ou quando há uma necessidade imediata de um produto, as pessoas podem optar por comprar em uma loja física para garantir que tenham o item o mais rápido possível.

E também algumas pessoas estão acostumadas a fazer compras em lojas físicas e podem não se sentir confortáveis e familiarizadas com o ambiente de compras online.

– O que diferencia essa época do ano das demais para compras em lojas físicas?

Devido as festas de Natal e Ano Novo as compras para presentes certamente são a grande diferença e afetam consideravelmente o volume de vendas nessa época do ano.

Muitos produtos também são lançados especialmente para essa época e geram demanda dos consumidores para saberem onde encontrar estes produtos, por isso as marcas também devem ter a informação de disponibilidade de seus produtos visível e organizada de forma a responder para os compradores qual o melhor lugar para comprar agora, de forma geolocalizada, seus produtos.

– Fale sobre o conceito de omnichannel

A evolução do comportamento do consumidor tornou-se cada vez mais omnichannel, redefinindo a interação entre os ambientes online e offline. O fenômeno é exemplificado pelo fato de que a mesma pessoa que gera “finger traffic” ao explorar o e-commerce também impulsiona o “foot traffic” ao entrar em uma loja física.

Porém, apenas 2% optaram por compras exclusivamente online e 50% escolhendo exclusivamente lojas físicas. Essa dinâmica destaca a importância de uma estratégia omnichannel integrada para atender às diferentes preferências dos consumidores. 

Ao alinhar as estratégias online e offline, as empresas podem oferecer uma experiência mais fluida e personalizada. Integrar a jornada de compra, desde a pesquisa online até a compra na loja física, cria uma sinergia que maximiza o engajamento do consumidor. 

Imagem: Envato