Operação
Pesquisa da APAS mostra que 80% dos supermercados paulistas já utilizam IA
A Pesquisa de Maturidade e Inovação do Setor Supermercadista, divulgada pela Associação Paulista de Supermercados durante o NSG 2025, aponta que 8 em cada 10 supermercados em São Paulo já utilizam inteligência artificial em suas operações.
O levantamento indica que a adoção é mais intensa entre as grandes redes. Segundo o estudo, 40% dos supermercados com 50 ou mais check-outs utilizam soluções baseadas em GPT-4. Entre as aplicações mais frequentes estão CRM e segmentação de clientes, segurança, automação de campanhas, chatbots de atendimento (presentes em 100% das unidades pesquisadas) e análise de vídeo em tempo real.
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“Para que a Inteligência Artificial realmente impacte as vendas, é fundamental organizar e segmentar bem os dados da operação. Por isso, CRM e segmentação de clientes são hoje as ferramentas mais utilizadas, do maior ao menor supermercado”, afirma Felipe Queiroz, economista-chefe da APAS.
De acordo com Queiroz, em um contexto de alta conectividade e maior influência de estímulos emocionais no momento da compra, o conhecimento detalhado sobre o cliente passa a ser um diferencial estratégico. “Enquanto as grandes redes tendem a sofisticar o uso do CRM com soluções analíticas e integrações avançadas, os pequenos e médios supermercados enxergam nele uma porta de entrada para modernização digital e ganho de competitividade frente a players maiores”, diz.
O estudo mostra que 92% dos supermercados que implementaram processos inovadores nos últimos 12 meses registraram ganhos operacionais. A pesquisa também aponta que a influência da área de tecnologia da informação aumenta conforme o porte da companhia, chegando a 45% nas grandes redes.
“A Inteligência Artificial já é uma realidade no setor supermercadista paulista, e a inovação gera resultados concretos. O próximo desafio é integrar melhor os sistemas e explorar a tecnologia de forma estratégica”, afirma Ariel Grunewald, diretor de serviços aos supermercados.
Entre as prioridades de investimento destacadas estão CRM, segurança de dados e software de ponto de venda. O CRM aparece como principal ferramenta, adotada por 56% dos supermercados, sobretudo nas redes de maior porte.
O levantamento reforça que o setor supermercadista paulista segue ampliando o uso de tecnologia e inovação, utilizando ferramentas digitais para aprimorar vendas, atendimento e segurança.
Imagem: Envato
