Por dentro da transformação digital: os segredos de Starbucks e Levi’s

No primeiro dia de palestras da NRF 2025, grandes líderes tecnológicos compartilharam suas visões sobre como a transformação digital está revolucionando empresas globais. Representando gigantes como Starbucks e Levi’s, Deb Hall Lefevre e Jason Gowans destacaram estratégias que unem inovação tecnológica à experiência do cliente e eficiência operacional.

Starbucks: escala e consistência global
Deb Hall Lefevre, CTO da Starbucks, explicou como a empresa utiliza tecnologia para transformar milhões de interações diárias em experiências de consumo marcantes. Com 40.200 lojas em 86 países, a Starbucks enfrenta o desafio de equilibrar a padronização global com a regionalização. A estratégia inclui três pilares: simplificar, modernizar e padronizar sistemas tecnológicos.

“Nosso objetivo é oferecer uma experiência de marca consistente, seja no aeroporto ou em uma cafeteria local. Para isso, estamos investindo em uma arquitetura tecnológica unificada, impulsionando inovação e escalabilidade”, afirmou Lefevre.

Além disso, a Starbucks utiliza inteligência artificial para otimizar o tempo de preparo e entrega de pedidos, especialmente em horários de pico. A nova estratégia visa garantir que cada café seja servido em até quatro minutos no balcão e 12 minutos para pedidos móveis, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes.

Levi’s: eficiência digital e experiência personalizada
Jason Gowans, Chief Digital Officer da Levi’s, destacou como a transformação digital tem sido essencial para a transição da empresa de um modelo predominantemente atacadista para um varejo omnichannel. O foco da Levi’s é a experiência do cliente em dois momentos críticos: a navegação inicial no site e a finalização da compra.

Para melhorar a jornada online, a Levi’s investiu em novas tecnologias de busca e recomendações, resultando em um aumento de 10% nas visualizações de produtos. Já nas lojas físicas, ferramentas como o aplicativo “Back Pocket” permitem que estilistas ajudem os clientes a encontrar o ajuste perfeito, oferecendo uma experiência integrada entre canais físicos e digitais.

“Estamos redefinindo como operamos, com foco em velocidade, eficiência e no aproveitamento máximo dos dados. Nosso objetivo é liderar no quesito ‘size and fit’, entregando uma experiência única ao consumidor”, disse Gowans.

Inovações e lições aprendidas
Ambos os executivos destacaram a importância de uma base sólida em dados e arquitetura tecnológica para garantir escalabilidade e eficiência. Gowans enfatizou que é fundamental priorizar problemas claros e iterar soluções gradualmente. Já Lefevre lembrou que a base da transformação digital é a simplicidade e a confiabilidade tecnológica: “Não podemos esquecer o básico. Tecnologia que funciona é o pilar de qualquer estratégia.”

O futuro da tecnologia
A palestra também abordou as oportunidades e desafios da inteligência artificial generativa (GenAI). Enquanto Gowans celebrou os avanços em produtividade para equipes de engenharia, Lefevre destacou o potencial da tecnologia para transformar desde a cadeia de suprimentos até a experiência do consumidor.

Com suas perspectivas inovadoras, Starbucks e Levi’s reforçam como a transformação digital pode reimaginar modelos de negócios, colocando o cliente no centro das estratégias e construindo um futuro mais conectado e eficiente.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Elifas de Vargas