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Retail Disruptors: transformando o Varejo com inovação
BÉIS e Glossier, duas marcas disruptivas, compartilham seus segredos para o sucesso, destacando inovação e conexão com a comunidade
Sob mediação do presidente da Shopify, o painel Retail Disruptors, que aconteceu na tarde desta segunda-feira, 15, na NRF 2024, reuniu alguns ícones no mundo do varejo: Kyle Leahy, CEO da Glossier, e Shay Mitchell, fundadora da BÉIS Travel. A conversa passou pela jornada das marcas e como elas conseguiram se destacar no cenário do varejo.
Shay Mitchell compartilhou a história de como a BÉIS, uma marca de malas fundada há cinco anos, não apenas sobreviveu, mas prosperou durante a pandemia global. Diante do desafio de uma indústria paralisada pela COVID-19, a marca demonstrou diversidade em seu portfólio, oferecendo mais de 13 categorias de produtos. A flexibilidade e a capacidade de se adaptar rapidamente permitiram esse sucesso.
Kyle, da Glossier, ressaltou a importância da comunidade na construção da marca. Desde o início, a Glossier tem buscado uma abordagem centrada no cliente, utilizando canais como o Slack para se conectar diretamente com os super fãs. Esse diálogo constante, juntamente com a coleta de feedbacks, permitiu à marca permanecer na vanguarda do setor de beleza.
Ambas as marcas compartilham uma ênfase em experiências autênticas. A BÉIS, com suas populares pop-ups, e a Glossier, com suas lojas físicas interativas, procuram criar momentos reais de conexão com os consumidores. Essas experiências são oportunidades para ouvir diretamente a comunidade e aprimorar os produtos.
O futuro do varejo é omnichannel
Quando questionadas sobre o futuro do varejo, ambas enfatizaram a importância de serem omnichannel. Não se trata apenas de vender online ou offline, mas de oferecer uma presença em todos os lugares onde os consumidores desejam interagir. A capacidade de evoluir com as mudanças nas preferências do consumidor é essencial para permanecer relevante. Não tem mais volta, as marcas tradicionais estão sendo desafiadas, e a BÉIS e a Glossier destacam-se como exemplos de Retail Disruptors, mostrando como a inovação, a escuta ativa e a construção de comunidades podem transformar o cenário do varejo.
No fim, as executivas se mostraram otimistas sobre o futuro, sugerindo que a mudança constante é a única constante e que o varejo continuará a evoluir com base nas necessidades e desejos dos consumidores.
*Fabiana Hamada – Delegação Goakira Omnibiz para Central do Varejo
A missão NRF 2024 é uma realização da Goakira Omnibiz, com co-realização da Wake e apoio estratégico da TOTVS e TecBan.
Imagem: Bianca Murotani
