Salesforce lança o Agentforce e redefine o comércio unificado com inteligência artificial

Durante palestra na NRF 2025, a Salesforce apresentou o Agentforce, sua nova plataforma de agentes autônomos com inteligência artificial (IA), projetada para transformar o conceito de comércio unificado. Durante o painel “Salesforce Agentforce: How Autonomous AI Agents Will Redefine Unified Commerce”, executivos da Salesforce compartilharam como essa inovação está criando novas possibilidades para varejistas ao integrar dados, canais e tecnologias para oferecer experiências personalizadas e eficientes.

Andrea O’Connor, diretora de engenharia de soluções da Salesforce, descreveu o Agentforce como um salto quântico na tecnologia de IA. “Estamos além dos copilotos. Os agentes autônomos podem planejar, aprender, raciocinar e adaptar-se a novas informações, automatizando fluxos de trabalho completos e garantindo uma experiência contínua entre agentes e humanos”, explicou Andrea.

Imagem: Central do Varejo

A plataforma oferece agentes com habilidades pré-configuradas para diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. “Esses agentes trabalham com dados confiáveis e podem operar em qualquer canal – seja no WhatsApp, Slack ou chat online – proporcionando personalização em escala”, acrescentou.

Transformação do comércio unificado com o Retail Cloud

A Salesforce também lançou o Retail Cloud com Modern POS, um sistema de ponto de venda integrado que conecta experiências online e offline. Nitin Mangtani, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce, enfatizou a importância dessa solução para o varejo moderno. “Conectar dados e operações de e-commerce, lojas físicas e marketing em uma única plataforma é essencial para oferecer uma experiência verdadeiramente unificada”, disse.

O Retail Cloud foi projetado para ser mobile-first, permitindo que os vendedores acessem informações de clientes em tempo real, como histórico de compras e preferências, diretamente no piso da loja. “Esse sistema oferece aos associados as ferramentas necessárias para criar uma experiência personalizada, aumentando as vendas e a fidelidade do cliente”, destacou Mangtani.

A plataforma Data Cloud da Salesforce é o alicerce do Agentforce, consolidando dados fragmentados de várias fontes, como CRMs, sistemas de ponto de venda e data lakes. Celeste Richardson, diretora de consultoria da Salesforce, explicou: “Unificar dados é fundamental para alimentar a IA e criar experiências ricas e personalizadas. Não estamos apenas treinando modelos, mas conectando dados para que sejam acionáveis em tempo real.”

Um exemplo prático foi apresentado com a Saks, que utilizou o Agentforce para implementar um assistente de IA que funciona como um concierge pessoal para cada cliente, otimizando o atendimento e aumentando a satisfação do consumidor.

Prasad Tendulkar, vice-presidente de engenharia da Under Armour, destacou como o Agentforce está sendo usado para melhorar tanto a experiência do cliente quanto as operações internas. “Estamos aproveitando dados unificados para criar produtos melhores e oferecer experiências personalizadas que realmente atendam às necessidades dos nossos atletas”, afirmou.

Além disso, a Shark Ninja compartilhou como a IA está ajudando a criar comunidades de consumidores em torno de seus produtos. “Os clientes podem interagir com nossos agentes para descobrir novas receitas e explorar as possibilidades de nossos produtos, indo além de uma simples transação”, disse a executiva da empresa.

Encerrando o papo, Mangtani destacou a relevância do comércio unificado para o sucesso no varejo. “O futuro pertence às marcas que conseguem conectar dados, experiências e operações de maneira integrada. O Agentforce e o Retail Cloud são as ferramentas que permitirão aos varejistas liderarem essa transformação”, concluiu.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Central do Varejo