Tendências para o varejo de 2027: insights de Cassandra Napoli

Durante o painel Retail Future-Proofing 2027 and Beyond, realizado na NRF 2025, Cassandra Napoli, Head of Marketing and Events Insight da WGSN, compartilhou insights relevantes sobre as tendências que moldarão o varejo nos próximos anos — com 2027 como ponto de partida. Com base na metodologia de previsão de tendências da WGSN, que combina dados e expertise, Napoli destacou a importância de compreender as grandes mudanças sociais, econômicas e tecnológicas para ajudar marcas a se prepararem para o futuro.

Um dos conceitos centrais abordados foi a interconexão entre polaridades, como natureza e tecnologia, individualidade e coletividade, e emoções contrastantes como alegria e raiva. Segundo Napoli, o futuro será marcado pelo equilíbrio desses extremos, refletindo a necessidade de conexões mais autênticas em um mundo cada vez mais digital. Ela apresentou o conceito de “individualidade comunitária”, que une necessidades pessoais e coletivas, destacando que, até 2027, haverá uma mudança significativa do isolamento para a interconexão. Um dado relevante é que 66% dos adolescentes entre 9 e 14 anos nos EUA e no Reino Unido consideram passar tempo com amigos a principal prioridade, reforçando o valor das conexões humanas.

Outro ponto discutido foi a crescente influência da inteligência artificial (IA). Para Napoli, a IA será uma aliada no cotidiano das pessoas, mas é fundamental que sua aplicação seja ética, transparente e centrada nos valores humanos. Ela mencionou casos como um aplicativo de namoro no Japão, que utiliza IA para promover conexões reais em resposta às taxas de natalidade em declínio, exemplificando como a tecnologia pode equilibrar eficiência e impacto humano.

A sustentabilidade também foi tema central, com ênfase na necessidade de adaptação ao impacto das mudanças climáticas. Napoli destacou que consumidores buscarão produtos mais duráveis e práticas empresariais que priorizem o bem-estar do planeta e das comunidades. Um exemplo citado foi o conceito de circular health, que integra saúde individual e ambiental como um novo padrão de bem-estar.

A criatividade foi apresentada como um elemento essencial para o sucesso das empresas no futuro. Segundo Napoli, o brincar, que antes era visto como algo trivial, se tornará um pilar estratégico para promover inovação, colaboração e bem-estar. Ela destacou que experiências gamificadas e iniciativas voltadas à diversão podem transformar até mesmo as tarefas mais mundanas, criando engajamento e significado para consumidores e colaboradores.

Por fim, Napoli ressaltou o papel das narrativas autênticas e nostálgicas para conectar marcas a consumidores de forma emocional e duradoura. Ela apontou que, em tempos de incerteza, as pessoas recorrem ao passado em busca de conforto, mas que a nostalgia pode ir além de meras lembranças, inspirando mudanças positivas e otimismo.

Ao longo de sua apresentação, Cassandra Napoli deixou claro que o varejo de 2027 será moldado por estratégias que alinhem tecnologia, sustentabilidade, criatividade e resiliência. Para as marcas, o desafio será equilibrar inovação e propósito, garantindo que seus negócios estejam preparados para um futuro cada vez mais dinâmico e conectado.

Confira a pesquisa completa clicando neste link.

*Com colaboração de Patrícia Cotti

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

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Imagens: Patrícia Cotti