Três marcas, uma estratégia de crescimento

Líderes da Macy’s Inc. compartilharam os avanços de sua nova estratégia de crescimento, intitulada “A Bold New Chapter”, na NRF 2025. Tony Spring, CEO e presidente da Macy’s Inc., ao lado de Olivier Bron, CEO da Bloomingdale’s, e Maly Bernstein, CEO da Bluemercury, detalhou como a empresa está transformando o varejo para atender às demandas do consumidor contemporâneo. A discussão foi moderada por Courtney Reagan, repórter da CNBC.

Uma nova era para a Macy’s Inc.

Tony Spring iniciou explicando o conceito por trás da estratégia de transformação: “Reimaginamos o portfólio da Macy’s Inc., que abrange Macy’s, Bloomingdale’s e Bluemercury. Essa mudança se baseou em ouvir mais de 60 mil clientes para entender o que desejam em termos de experiência de compra”.

A estratégia, que está em seu segundo ano de execução, foca em melhorar o mix de produtos, investir em tecnologia para acelerar a cadeia de suprimentos e integrar canais físicos e digitais. A Macy’s também selecionou 50 lojas para reformular sua apresentação e serviço ao cliente, resultando em aumento nas vendas e na satisfação do consumidor.

Bloomingdale’s: do aspiracional ao luxo

Para Olivier Bron, o desafio é reposicionar a Bloomingdale’s como referência no segmento de luxo. “Estamos aprimorando a experiência do cliente e elevando a marca ao luxo, mantendo nossa singularidade. A loja física continua sendo nossa melhor ferramenta de marketing, oferecendo uma experiência única que conecta emocionalmente nossos consumidores à marca”, destacou Bron.

Bluemercury e o crescimento no mercado de beleza

Maly Bernstein abordou as inovações da Bluemercury, líder no segmento de cuidados com a pele e cosméticos. “Investimos em planos de beleza personalizados, reforçamos nossa autoridade em skincare e renovamos a marca para alinhar com o luxo moderno. Nosso objetivo é estar presente nas comunidades, tornando-nos parte do estilo de vida dos clientes”, explicou.

Um dos pontos centrais do debate foi a força do portfólio integrado das três marcas. Tony Spring ressaltou que a sinergia entre as operações, desde logística até negociações com fornecedores, permite oferecer uma experiência coesa para os mais de 40 milhões de clientes ativos. Ele enfatizou a importância das lojas físicas no contexto omnichannel: “O formato de loja de departamento é essencial, pois combina curadoria e conveniência, oferecendo a melhor experiência de compra”.

A Macy’s Inc. também está investindo em inteligência artificial para personalizar ainda mais a experiência do cliente. “Estamos utilizando IA para prever demandas, melhorar operações logísticas e fortalecer a relação com nossos clientes”, disse Spring.

Bron complementou: “O cliente não quer ser tratado como um segmento, mas como um indivíduo. Estamos usando tecnologia para personalizar cada interação”.

Um olhar para o futuro

Os líderes destacaram que, apesar dos desafios econômicos e mudanças no comportamento do consumidor, há otimismo. “O consumidor busca inspiração e experiências especiais. Nosso papel é continuar inovando para atender a essas expectativas”, concluiu Tony Spring.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagem: Julia Menin