Inovação
Uso de IA em pequenas empresas nos EUA cresce 41%

A adoção de inteligência artificial entre empresas com 10 a 100 funcionários está se tornando cada vez mais comum nos Estados Unidos. Segundo uma nova pesquisa da plataforma de vendas e marketing Thryv, o uso atual de IA entre pequenas empresas norte-americanas saltou de 39% em 2024 para 55% em 2025, um aumento de 41%.
A maioria dos usuários de pequenas empresas (80%) acredita que a IA é “essencial” para alcançar novos clientes, e 78% dizem que ela é necessária para atender às crescentes expectativas dos consumidores em relação à agilidade e à personalização. Esses benefícios percebidos superam as preocupações com segurança de dados, que caíram 40% em relação ao ano anterior.
Quase dois terços (63%) dos usuários de pequenas empresas dizem usar IA diariamente. As principais aplicações são análise de dados (62%), geração de conteúdo (55%) e ferramentas de engajamento com o cliente, como chatbots (46%).
Quase seis em cada dez entrevistados (58%) afirmaram economizar mais de 20 horas por mês com o uso da IA, redirecionando esse tempo para iniciativas de crescimento, como melhorias de processos, aquisição de clientes e inovação. Dois terços (66%) dos respondentes disseram que a IA gera uma economia mensal entre US$ 500 e US$ 2.000 para seus negócios, sendo esses valores geralmente investidos em marketing, atualizações tecnológicas e infraestrutura.
“As pequenas empresas nos Estados Unidos já superaram a dúvida sobre se devem ou não usar IA — agora o foco é na velocidade de implementação”, afirmou Grant Freeman, presidente da Thryv. “Essa aceitação da IA ressalta o valor que as pequenas empresas dão à tecnologia. A IA está ajudando esses negócios a fazer mais com menos, alcançar novos clientes e operar com a agilidade de empresas muito maiores.”
Outros dados da pesquisa da Thryv
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Dois terços (67%) dos usuários de pequenas empresas concordam que a IA reduz a pressão sobre eles e suas equipes, e quase metade (46%) acredita que ela os tornará menos dependentes de funcionários.
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Embora apenas 14% dos entrevistados acreditem que a IA poderia substituir um funcionário, quase metade (42%) está aberta a essa possibilidade sob as condições adequadas.
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Quatro em cada dez (41%) das pequenas empresas acreditam que a IA as ajudará a enfrentar incertezas econômicas, enquanto outros 40% dizem que isso pode acontecer. O otimismo é maior entre negócios do setor de serviços e profissionais liberais, onde mais de 70% veem a IA como uma vantagem estratégica.
Metodologia
A pesquisa da Thryv foi realizada entre 4 e 14 de maio de 2025 e contou com a participação de 540 pequenas empresas nos Estados Unidos. Os entrevistados tinham 21 anos ou mais, ocupavam cargos de tomada de decisão, estavam no mercado há pelo menos um ano, contavam com entre 1 e 100 funcionários e apresentavam faturamento anual entre US$ 100 mil e US$ 9,9 milhões.
Imagem: Freepik
Informações: Zachary Russell para CSA
Tradução livre: Central do Varejo