Varejo brasileiro vive transformação digital e e-commerce cresce quase 40%

A maior parcela do varejo brasileiro passa por intensa transformação, tornando-se quase inteiramente digital. De acordo com ranking da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SVBC) – “300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro” – o número de empresas com e-commerce em operação subiu de 162 para 225 entre 2020 e 2022.

O dado significa um crescimento de 38,89%. Pelo menos 75% das 300 maiores empresas do varejo presentes no ranking adotaram soluções e-commerce.

Potencial de crescimento do varejo segmentado no Brasil

O varejo segmentado no Brasil apresenta forte potencial de expansão. As vendas desse tipo de produto devem crescer para US$ 269 bilhões até 2027, segundo o Unified Commerce Benchmark 2024 – LATAM, que compara o desempenho do Brasil com outros países da região, além de Europa e Estados Unidos. 

O avanço representa um CAGR de 11,5%, abaixo da média da América Latina (19,5%), mas ainda com um valor significativo.

Para sustentar o crescimento, o setor enfrenta desafios na jornada do consumidor. 57% das vendas de e-commerce no Brasil são realizadas por empresas locais, mas o custo de entrega é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra.

Outro ponto crítico está nos meios de pagamento. Cerca de 73% dos consumidores brasileiros desistem de compras online quando não encontram opções adequadas. Portanto, a importância de investir em eficiência logística e personalização da experiência torna-se prioridade para o avanço do setor.

Setor supermercadista aproveita alta

Segundo Alberto Serrentino, vice-presidente da SBVC, o principal destaque foi o setor supermercadista, que ampliou a presença digital. Entre 2019 e 2021, a participação de lojas virtuais saltou de 28% para 61%. 

Para o especialista, a pandemia acelerou mudanças no comportamento do consumidor. Isso levou as empresas a investirem em novos canais de venda, relacionamento e engajamento, personalizando a experiência digital.

As 300 empresas listadas no ranking da SBVC somaram um faturamento bruto de R$ 892,4 bilhões em 2021, cerca de R$ 100 bilhões a mais em relação à edição anterior. Desse total, as cinco maiores varejistas concentraram 26,86% da receita, com R$ 239,7 bilhões: Carrefour, Assaí, Magazine Luiza, Via e Americanas (duas do setor supermercadista).

IA e documentos digitais: tecnologia com estratégia é o segredo

“A inteligência de dados permite entender melhor o comportamento e as demandas dos clientes. Ao mesmo tempo, a inteligência artificial e a integração de processos melhorou o supply chain das empresas”, destaca Serrentino, ao portal Próximo Nível.

A inteligência artificial tem sido implementada para evoluir o user experience (UX) das empresas dos usuários e dos próprios colaboradores, por exemplo. Além disso, práticas como assinar documento com certificado digital, a fim de otimizar processos, têm sido incorporadas para formalizar contratos e operações de forma mais rápida.

Geração de códigos de barras, QR codes e outras ferramentas de dados podem oferecer maior controle da movimentação de estoque, agilidade na conferência de pedidos e rastreio de mercadorias. 

De acordo com estudo da Zebra Technologies, 85% dos funcionários preferem trabalhar em lojas que oferecem soluções digitais. Cerca de 75% dos executivos do varejo apontam o uso de planejamento e previsões baseadas em dados como uma das principais prioridades.

Conteúdo produzido por Conversion News
Imagem: mesh cube/iStock