Vendas de e-commerce nos EUA devem atingir US$ 1,8 trilhão até 2030, aponta Forrester

As vendas do e-commerce nos Estados Unidos devem alcançar US$ 1,8 trilhão até 2030, de acordo com novo relatório da Forrester. Apesar do avanço das compras online, as lojas físicas continuarão concentrando a maior parte das vendas no varejo.

Segundo as projeções da consultoria, o comércio eletrônico representará 29% de todas as vendas no varejo norte-americano até o fim da década. Os 71% restantes, o equivalente a cerca de US$ 4,4 trilhões, deverão vir das lojas físicas.

Desconsiderando os segmentos de combustíveis e automotivo, as vendas totais do varejo nos Estados Unidos devem crescer de US$ 5,2 trilhões em 2025 para US$ 6,2 trilhões em 2030, conforme o relatório.

A Forrester atribui o crescimento do comércio eletrônico a diferentes fatores, entre eles a entrada de mais consumidores da geração Z no mercado de trabalho, avanços em logística e no atendimento de pedidos, além da expansão do chamado comércio agentic, baseado em agentes digitais automatizados.

Ainda assim, o estudo aponta que os consumidores continuarão frequentando lojas físicas, que oferecem experiências presenciais, possibilidade de comparar produtos pessoalmente, interação social e atendimento individualizado.

Embora as compras online estejam em expansão, as lojas físicas têm desempenhado papel relevante não apenas nas transações, mas também na criação de experiências presenciais e na construção de fidelidade. Pesquisa divulgada na primavera passada pela Colliers indicou que, nos últimos 15 anos, o valor das vendas em lojas físicas recuou apenas uma vez, em 2020, durante os lockdowns provocados pela pandemia.

O comércio eletrônico segue como canal estratégico para os varejistas, especialmente no período de fim de ano. Entre 1º de novembro e 31 de dezembro do ano passado, consumidores norte-americanos gastaram US$ 257,8 bilhões online, alta de 6,8% na comparação anual, segundo dados da Adobe Analytics. A empresa também identificou que o tráfego direcionado aos varejistas por meio de ferramentas de inteligência artificial generativa cresceu mais de 693% em relação ao ano anterior.

Apesar das projeções da Forrester indicarem predominância das lojas físicas no varejo, outros levantamentos apontam mudanças no comportamento digital. Pesquisa recente da Salsify mostrou que a proporção de consumidores que realizam compras online diariamente caiu de 21% para 9%.

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Informações: Tatiana Walk-Morris para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo