Walmart e Adobe estão transformando o varejo com criatividade e personalização em escala

Os executivos do Walmart e da Adobe apresentaram como a criatividade e a inteligência artificial generativa estão remodelando o varejo na NRF 2025. David Hartman, vice-presidente de criação do Walmart, e Hannah Elsakr, fundadora do Firefly for Enterprise e vice-presidente de novos negócios da Adobe, destacaram inovações que otimizam operações e oferecem experiências personalizadas aos clientes.

David Hartman iniciou o papo enfatizando o compromisso do Walmart em inovar constantemente, citando uma frase do fundador Sam Walton: “Você não pode continuar fazendo apenas o que funciona; é preciso estar à frente das mudanças.” O Walmart, maior varejista do mundo, opera com uma força de trabalho de mais de 2,1 milhões de associados e mais de 4.700 lojas nos EUA, além de um dos maiores catálogos de produtos do varejo global.

A marca investiu em um estúdio de produção em Los Angeles, inaugurado em março, para gerenciar um ecossistema criativo integrado. “Nosso estúdio é uma instalação de última geração que permite à equipe de criação produzir conteúdo end-to-end, desde o conceito até a entrega, com eficiência e qualidade”, destacou Hartman. O espaço de 80.000 pés quadrados inclui um soundstage, estúdios de luz natural e áreas dedicadas à produção social.

Hannah Elsakr ressaltou o papel transformador da inteligência artificial generativa, como a ferramenta Firefly da Adobe, no aumento da eficiência e na personalização em larga escala. “As equipes criativas enfrentam dois grandes desafios: volume e tempo. A demanda por conteúdo aumentou em cinco vezes, mas os recursos permanecem os mesmos. A IA generativa preenche essa lacuna ao permitir a criação de conteúdos personalizados de maneira rápida e econômica”, afirmou Elsakr.

A Adobe também apresentou casos de uso relevantes, como a personalização de produtos com IA generativa. “Empresas como Gatorade estão usando nossa tecnologia para criar garrafas personalizadas que refletem preferências de cor e estilo dos consumidores. Esse é o tipo de inovação que transforma a experiência de compra”, acrescentou.

A colaboração entre Walmart e Adobe é um exemplo de como a tecnologia pode conectar dados e processos criativos. Hartman explicou que o Walmart utiliza ferramentas como Workfront e Adobe Experience Manager para rastrear, gerenciar e distribuir ativos de marketing em tempo real. “Estamos em um ciclo contínuo de criação de conteúdo, e as ferramentas que usamos nos ajudam a gerenciar ativos com eficiência e evitar duplicação de esforços”, disse.

Elsakr complementou que a adoção de IA generativa está evoluindo de experimentações para produção em grande escala. “2025 é o ano de transformar o playground em produção. A personalização em escala só é possível quando as empresas começam a integrar essas ferramentas em seus processos principais”, destacou.

Democratizando a criatividade

Hartman encerrou o painel com uma mensagem inspiradora: “Você não precisa de um grande estúdio como o nosso para criar trabalhos criativos excepcionais. As ferramentas que temos hoje democratizam a criatividade e permitem que varejistas de qualquer tamanho atendam seus clientes de forma personalizada e eficiente.”

O Walmart e a Adobe estão liderando o setor, combinando criatividade, dados e tecnologia para entregar experiências inovadoras e eficientes aos consumidores, moldando o futuro do varejo.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagem: Elifas de Vargas