Zendesk anuncia soluções em CX com ferramentas de IA

Para ajudar as organizações a fornecer uma experiência do cliente excepcional, a Zendesk está lançando agentes de IA autônomos, automação de fluxo de trabalho, copiloto de agente, Gestão da Força de Trabalho (ou Workforce Management, WFM) e capacidades de Garantia de Qualidade (Quality Assurance, QA) – todos alimentados pelo Zendesk AI.

Os agentes de IA não são apenas uma ferramenta, mas uma mudança necessária e fundamental na forma como as empresas engajam seus clientes. A Zendesk está lançando agentes de IA que interagem de maneira autônoma com os clientes e fornecem resoluções de ponta a ponta para consultas simples e complexas. Esses agentes de IA são altamente sofisticados, integram-se a qualquer base de conhecimento e oferecem total personalização para lidar com casos difíceis.

A Zendesk AI, produto adotado mais rapidamente na história da companhia, agora é usado por milhares de empresas para gerenciar a qualidade do atendimento e acelerar o crescimento dos negócios. Ele automatiza até 80% das solicitações de suporte e gera um aumento de três vezes nas resoluções automáticas imediatas. Isso contribui para uma diminuição de 30% nos tempos de solução e ajuda os agentes de atendimento a serem pelo menos 10% mais produtivos.

“Há anos, sabemos que minimizar o esforço do cliente é um dos principais impulsionadores da satisfação dele e acreditamos que a IA tem um potencial enorme para tornar a experiência do cliente mais simples e agradável,” disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “É por isso que integramos a IA aos nossos produtos de uma maneira que permite às empresas fornecer um serviço proativo e personalizado que, acima de tudo, facilita para o ser humano que está do outro lado”.

“Temos um produto complexo que exige treinamento contínuo dos nossos agentes e o QA da Zendesk é essencial para identificarmos e preenchermos lacunas de conhecimento na equipe,” disse María de la Plaza, Head de Community Operations na SoundCloud. “Analisando todas as nossas conversas, podemos determinar com precisão quais informações adicionar em nossas macros e atualizar em nossa Central de Ajuda para oferecer um suporte melhor à nossa comunidade. Isso melhorou o desempenho dos agentes e aumentou nossa pontuação de CSAT — contribuindo para uma organização transformada em atendimento ao cliente.”

Como as empresas que adotam soluções de IA devem construir a confiança na tecnologia, a Zendesk oferece às organizações controle total sobre suas implantações de IA, com rigorosas proteções para apoiar a conformidade com as normas de segurança e privacidade.