Marcas correm o risco de perder clientes sem uma estratégia omnichannel integrada

À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, as marcas que não integram suas estratégias de marketing online e offline correm o risco de perder clientes. Segundo Eucel Maximo, Diretor da YCP Interactive Solutions, as empresas estão sob crescente pressão para oferecer uma estratégia omnichannel perfeita ou arriscam ficar atrás de seus concorrentes.

“No passado, as marcas tinham equipes separadas para marketing offline e online, cada uma com estratégias diferentes,” disse Maximo. “Agora, vemos as marcas e os profissionais de marketing consolidando suas experiências, tornando a transição entre o offline e o online mais fluida. A jornada do cliente está mais conectada.”

“Os consumidores esperam que, se reservarem online, possam retirar offline,” explicou Maximo. “Com as ferramentas disponíveis atualmente, não há desculpa para as marcas não investirem em uma estratégia omnichannel integrada.”

Com consumidores cada vez mais exigentes, a pressão sobre as marcas para oferecer uma experiência omnichannel impecável aumentou. Maximo enfatiza que isso deixou de ser um “diferencial” e passou a ser uma expectativa básica.

O futuro do omnichannel e o papel da IA

Para o futuro, Maximo prevê que o marketing omnichannel se tornará ainda mais eficiente, com a IA desempenhando um papel essencial. “A IA estará tanto na linha de frente quanto no back-end, influenciando decisões dos consumidores e personalizando a experiência,” disse ele.

O marketing de influência também está posicionado para se tornar um dos principais pilares das estratégias omnichannel. “O marketing de influência é único porque pode integrar conscientização, consideração e conversão em um único conteúdo,” afirmou Maximo. Isso permite que as marcas ofereçam uma experiência completa em um só vídeo, tornando-se uma ferramenta crucial no marketing omnichannel.

Maximo destacou que 70% dos consumidores confiam nos influenciadores ao promoverem produtos. “Com plataformas como TikTok e Instagram Reels, estamos vendo uma abordagem descentralizada no marketing omnichannel, onde os influenciadores são fundamentais para gerar engajamento e confiança,” explicou.

À medida que as marcas continuam a aprimorar suas estratégias omnichannel, Maximo prevê uma integração ainda maior entre os canais online e offline, com menos empresas utilizando estratégias separadas. “Nos próximos anos, veremos essas linhas se misturarem ainda mais, com as experiências omnichannel se tornando mais fluidas e impecáveis,” concluiu.

Imagem: Envato
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo