Fãs impulsionam mudança para recompensas personalizadas em programas de fidelidade esportiva

A indústria esportiva está se adaptando às expectativas crescentes dos fãs com programas de fidelidade que destacam a personalização e tecnologias inovadoras, segundo a Euromonitor International.

Embora a conexão emocional continue sendo fundamental, o relatório aponta que as estratégias de fidelidade modernas agora estão focadas em recompensas personalizadas para acompanhar uma base de fãs em constante evolução.

As estratégias tradicionais de fidelidade ao consumidor estão perdendo relevância em muitos setores, destaca o relatório. De acordo com uma pesquisa recente da Euromonitor, cerca de 21% dos consumidores agora buscam experiências de compra personalizadas, uma tendência também refletida no esporte.

Os fãs estão cada vez mais exigindo conteúdo e promoções customizadas que reflitam seus valores e preferências individuais.

Engajamento digital e impacto financeiro

O setor esportivo também se beneficia do amplo engajamento digital. Em 2023, grandes eventos atraíram, em média, mais de 21.500 participantes, enquanto o número total de seguidores nas redes sociais ultrapassou 6,2 bilhões.

Os investimentos em patrocínios na indústria esportiva alcançaram US$ 8,3 bilhões em 2024, com projeções de atingir US$ 9,95 bilhões até 2030. A transição para a fidelidade emocional nesses patrocínios é evidente em colaborações como o acordo do Manchester United com o Marriott Bonvoy, que oferece aos fãs experiências exclusivas, como estadias em Old Trafford ou vantagens nos dias de jogo ao lado de lendas do clube.

Recompensas alinhadas aos interesses dos fãs

Os fãs esportivos agora procuram recompensas de fidelidade que estejam alinhadas aos seus interesses específicos. Programas modernos estão evoluindo para oferecer itens exclusivos, como camisas usadas em jogos, hospitalidade premium e experiências personalizadas para fãs.

Além disso, a inteligência artificial (IA) está impulsionando a personalização. Por exemplo, a Maple Leaf Sports & Entertainment, proprietária do Toronto Maple Leafs e Raptors, usa IA para oferecer conteúdo e promoções customizadas.

A NBA também fez parceria com a Microsoft Azure para fornecer aos fãs recomendações personalizadas de eventos e produtos.

Gamificação e recompensas imersivas

Programas de fidelidade de próxima geração estão incorporando gamificação e recompensas baseadas em experiências para aumentar o engajamento dos fãs. Esses programas utilizam perfis de clientes e insights impulsionados por IA para oferecer uma gama mais ampla de benefícios personalizados, mudando o foco das recompensas transacionais tradicionais para uma fidelidade mais imersiva e orientada por experiências.

Imagem: Envato
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo