The Tile Shop e o impacto do composable commerce

No painel “The Tile Shop’s Digital Transformation: Elevating E-commerce Experiences with Composable Commerce”, realizado na NRF 2025, executivos compartilharam os desafios e as conquistas da The Tile Shop ao transformar sua operação digital. A discussão contou com a presença de Christopher Davis, CIO da The Tile Shop; Matt Biilmann, CEO da Netlify; Varun Nehra, Diretor Sênior de Engenharia de Valor da Netlify; e Hannah Grap, SVP de Marketing Corporativo da Sitecore.

A transformação da The Tile Shop

Christopher Davis explicou como a empresa, especializada em revestimentos de alta qualidade, redesenhou sua estratégia digital. A partir de 142 lojas nos EUA e uma operação robusta online, a empresa adotou uma abordagem centrada no cliente e em produtos, integrando canais digitais e físicos para criar uma verdadeira experiência omnichannel. Um dos pontos centrais foi a transição de uma arquitetura monolítica para uma baseada em composable commerce, que fragmenta sistemas em componentes modulares. “A ideia é permitir que experiências sejam construídas de forma independente, com agilidade e menor custo”, afirmou Davis. Entre os resultados estão um aumento de 20% na taxa de conversão e de 25% no valor médio dos pedidos.

A força do composable commerce

O conceito de composable commerce foi explorado por Matt Biilmann e Hannah Grap. Segundo Biilmann, a Netlify possibilita que desenvolvedores criem e implementem soluções de e-commerce com rapidez, escalabilidade e performance aprimorada. Ele destacou que, em datas como Black Friday, a plataforma gerenciou mais de 40 bilhões de requisições em um único dia. Hannah Grap, da Sitecore, reforçou que a modularidade oferecida pelo composable commerce permite personalizar soluções de acordo com as necessidades específicas de marcas como The Tile Shop e outras gigantes, como Nestlé e L’Oréal. “O foco está em conectar o ciclo de vida do conteúdo à experiência do consumidor”, explicou.

Desafios e oportunidades

O painel também abordou os desafios enfrentados durante a implementação. Davis destacou a importância de alinhar objetivos entre equipes internas e parceiros externos. “Sem alinhamento, você só terá um sistema caro e ineficiente”, alertou. Além disso, a flexibilidade do novo modelo possibilitou à The Tile Shop expandir rapidamente para novos segmentos de produtos, como pisos laminados e vinílicos, e atender a diferentes públicos, incluindo profissionais de design e grandes projetos comerciais.

O futuro do e-commerce

A integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA), foi apontada como um próximo passo. Segundo Grap, a IA pode acelerar a criação de campanhas e otimizar a personalização para consumidores. Biilmann acrescentou que a IA pode transformar a interação digital, criando experiências inéditas e altamente interativas nos sites de e-commerce.

Lições para o setor

Ao final, os participantes compartilharam conselhos para empresas em transformação digital. “Comece. Mesmo que o processo pareça complexo, os resultados compensam”, encorajou Grap. Davis completou: “Entenda as necessidades do cliente e alinhe-se com seus parceiros para entregar resultados concretos.” Com histórias como a da The Tile Shop, o painel mostrou que o composable commerce é mais do que uma tendência: é um catalisador para inovação e crescimento sustentável no varejo digital.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Naka Sakaue