Como a Lowe’s está revolucionando o varejo com inteligência artificial

A Lowe’s, uma das maiores redes de varejo de melhorias para o lar, está redefinindo o futuro do setor ao integrar inteligência artificial (IA) em diversas frentes de sua operação. Durante o painel “How Lowe’s leverages AI to become an agile digital retailer”, no NRF Retail’s Big Show, executivos da Lowe’s, Nvidia e Dell apresentaram como tecnologias como IA generativa, visão computacional e gêmeos digitais estão sendo usadas para melhorar processos internos, criar experiências personalizadas para os consumidores e otimizar a gestão das lojas.

A Lowe’s vem se destacando no uso de IA para resolver desafios práticos no varejo e entregar valor tanto para clientes quanto para colaboradores. Entre os casos apresentados, destacaram-se três inovações principais.

A criação de gêmeos digitais foi um dos destaques. Por meio de réplicas virtuais de suas lojas físicas, a Lowe’s consegue testar diferentes layouts e otimizar a disposição de produtos. Integrados aos planogramas, os gêmeos digitais permitem que as equipes de merchandising simulem mudanças no ambiente de loja, analisando o impacto nas vendas e no comportamento dos consumidores. Essa ferramenta tem sido essencial para maximizar o aproveitamento dos espaços e aumentar as vendas por metro quadrado.

Outra inovação significativa foi o lançamento de um aplicativo para colaboradores baseado em IA generativa. Esse assistente digital oferece informações em tempo real, ajudando os funcionários a responder rapidamente às perguntas dos clientes e a localizar produtos no estoque. Além disso, o aplicativo fornece sugestões personalizadas de produtos, garantindo um atendimento mais eficiente e satisfatório.

A Lowe’s também implementou visão computacional para transformar a experiência no caixa. Com o uso de câmeras e GPUs da Nvidia, a tecnologia identifica os produtos durante o checkout e alerta os clientes sobre possíveis discrepâncias entre o item escaneado e o reconhecido. Esse sistema não apenas reduz perdas operacionais, mas também torna o processo mais rápido e preciso, melhorando significativamente a experiência do cliente.

Além dos avanços tecnológicos, o painel destacou as estratégias que tornam a IA acessível e prática. Randy Lack, da Dell, enfatizou que soluções impactantes não precisam demandar grandes investimentos. A Lowe’s optou por processar as informações localmente, utilizando hardware nas lojas em vez de depender de processamento em nuvem, o que reduz latências e garante maior eficiência.

Seemantini Godbole. Imagem: Fabrizzio Topper

Seemantini Godbole ressaltou que o sucesso das iniciativas vai além da tecnologia: “Estamos construindo um modelo de varejo que é digital no núcleo e humano na entrega. A tecnologia está aqui para potencializar a experiência do cliente.” Ela também destacou como o uso estratégico da IA criou um ciclo contínuo de inovação, em que cada implementação inicial abre caminho para novas ideias e aplicações.

O painel evidenciou que a colaboração entre Lowe’s, Nvidia e Dell foi essencial para o sucesso das iniciativas. Com essas parcerias, a Lowe’s está transformando a maneira como opera, mostrando que é possível aliar eficiência operacional e uma experiência excepcional para o cliente.

A Lowe’s demonstrou que, ao integrar IA de maneira estratégica e prática, é possível não apenas melhorar processos, mas também criar um modelo de varejo mais inteligente, conectado e preparado para o futuro. Essa abordagem coloca a empresa como pioneira em um setor cada vez mais digital e competitivo.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Fabrizzio Topper