O futuro do varejo com a IA generativa

No painel “Exploring the Future of Retail with Generative AI”, realizado na NRF 2025, líderes da Target, Google Cloud, Qualcomm Technologies e Zebra Technologies discutiram como a IA generativa está transformando o varejo, desde a operação em lojas até a experiência do consumidor. Participaram Meredith Jordan (Target), Rouzbeh Aminpour (Google Cloud), Art Miller (Qualcomm Technologies) e Yogesh Kulkarni (Zebra Technologies). Meredith Jordan, da Target, destacou como a Gen AI está sendo utilizada para otimizar operações e melhorar o dia a dia dos colaboradores de loja.

Um exemplo é o “Store Companion”, ferramenta que combina IA generativa e visão computacional para gerenciar estoques e manter prateleiras organizadas. A tecnologia permite que os funcionários tirem fotos das prateleiras e, em segundos, identifiquem itens fora de lugar, estoques baixos e substituições necessárias, facilitando o reabastecimento rápido e eficiente.

“A ideia é liberar os colaboradores para se concentrarem em tarefas mais significativas, criando uma experiência de compra excepcional para nossos clientes”, explicou Jordan. Art Miller, da Qualcomm, ressaltou a importância de utilizar IA diretamente em dispositivos no local, como terminais móveis, reduzindo a dependência de servidores na nuvem. “Com a evolução dos modelos de IA e do hardware, podemos implementar soluções diretamente no ponto de venda, garantindo rapidez, privacidade e eficiência mesmo em locais com conectividade limitada.” Essa abordagem híbrida, que combina nuvem e edge, está sendo amplamente adotada, permitindo experiências personalizadas e operações ágeis. “Estamos vivendo uma transformação tecnológica de uma geração, onde IA pode mudar fundamentalmente como interagimos com ambientes físicos e digitais”, afirmou Miller.

Rouzbeh Aminpour, do Google Cloud, destacou os avanços nos modelos de IA generativa, como o Gemini, que permite experiências multimodais – combinando texto, imagem, vídeo e áudio. Ele também mencionou como essas tecnologias estão se tornando mais acessíveis e escaláveis, reduzindo custos e ampliando as possibilidades de uso em varejo. “Não estamos mais falando apenas de chatbots simples, mas de experiências ricas e interativas que podem transformar a jornada do consumidor e a produtividade dos colaboradores”, explicou Aminpour. Os participantes discutiram os desafios da implementação de Gen AI no varejo.

Jordan enfatizou a importância de educar as equipes sobre o que a tecnologia pode (e não pode) fazer, além de garantir a qualidade dos dados utilizados no treinamento dos modelos. “Descobrimos que muitas vezes a ‘alucinação’ da IA era reflexo de dados ou documentações inconsistentes. Isso nos levou a repensar como apresentamos e estruturamos informações”, afirmou. Outro ponto destacado foi a necessidade de priorizar casos de uso com potencial de gerar valor real. “É preciso encontrar um equilíbrio entre experimentação e ROI, garantindo que a IA não seja apenas uma ‘diversão’ para engenheiros, mas uma ferramenta que traga resultados concretos”, disse Jordan. Todos os palestrantes concordaram que parcerias são fundamentais para acelerar inovações. “Na Target, trabalhamos com parceiros que desafiem nossa forma de pensar, trazendo novas ideias e ferramentas para transformar a experiência de loja e dos clientes”, explicou Jordan.

O painel deixou claro que a IA generativa está redefinindo o varejo, desde a eficiência operacional até a personalização da experiência do consumidor. Com avanços tecnológicos acelerados, as empresas que investirem em Gen AI e parcerias estratégicas estarão melhor posicionadas para liderar essa transformação. Como destacou Jordan: “Sonhe grande, comece pequeno, mas comece. Estamos no meio de uma revolução que vai moldar o futuro do varejo por gerações.”

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C. Imagens: Naka Sakaue