Ensinamentos da NRF 2025: Reflexões sobre o Futuro do Varejo

Após quase duas semanas imerso nos Estados Unidos, quero compartilhar os principais ensinamentos que extraí da NRF 2025, a maior feira de varejo do mundo.

Este ano, tive o privilégio de atuar como curador no grupo da Central do Varejo, conduzindo um time de empresários em visitas técnicas a diversos players que são referência em inovação tecnológica, atendimento e ruptura de paradigmas. Além dessas visitas, a NRF promove um congresso robusto com mais de 300 palestras e uma feira que apresenta as principais novidades em categorias como inovação, serviços, tecnologia, startups e, recentemente, a Food Zone, dedicada ao segmento alimentício no varejo.

Como já era esperado, a inteligência artificial foi o tema central deste ano. O que ficou evidente nas discussões e cases apresentados é que precisamos nos preparar para integrar a IA de forma ativa em nossas operações cotidianas. Apesar dos temores comuns sobre a IA substituir o ser humano, a narrativa predominante reforça que a criatividade humana é insubstituível. Muitos palestrantes destacaram como a IA pode potencializar a capacidade criativa e estratégica das pessoas, tornando-se uma aliada poderosa na resolução de problemas e na personalização do atendimento.

Outro ponto que ganhou destaque foi a importância crescente da loja física. Ela continua a desempenhar um papel crucial, especialmente no que diz respeito à experiência do cliente. Enquanto o digital avança, a loja física tem a oportunidade de oferecer uma conexão humana que o ambiente virtual não consegue reproduzir. Essa conexão é um diferencial competitivo essencial, abrindo inúmeras possibilidades para negócios que investem em experiências mais imersivas e personalizadas.

Ainda no campo digital, a semana em que o TikTok foi banido nos Estados Unidos trouxe reflexões relevantes. Tive a oportunidade de visitar a sede do TikTok em Nova York e de assistir a uma palestra inspiradora com Gabriela Comazzetto, que reforçou o impacto crescente da plataforma como uma rede de entretenimento e, mais recentemente, como uma ferramenta poderosa de vendas. Um ponto interessante para o mercado brasileiro é o lançamento iminente do TikTok Shops que permitirá a integração direta entre negócios e vendas dentro do aplicativo, revolucionando o e-commerce no país.

Por fim, a NRF vai além de inovação e tecnologia. O evento se destaca também pela rica troca de experiências e networking. Ter a chance de sentar à mesa com empresários de diferentes segmentos, compartilhar ideias e criar conexões é uma das partes mais valiosas dessa imersão.

A mensagem mais marcante deste ano, no entanto, foi simples e poderosa: mesmo com toda a inovação tecnológica, a essência do varejo continua sendo a mesma – pessoas precisam de pessoas. Esse equilíbrio entre tecnologia e humanidade é o que, de fato, moldará o futuro do varejo.

Imagem: Elifas de Vargas

*Elifas de Vargas é formado em Marketing, com especialização em Quality Service pela Disney Institute na Flórida-USA. É criador do método FastVideos, produção rápida e versátil de vídeos para web, utilizando apenas o smartphone. Responsável por fundar a primeira webtv privada do Rio Grande do Sul, em 2006, dentro da incubadora tecnológica da Univates, possui ampla experiência em comunicação e é Terapeuta Comportamental pela Escola de Executivos e Negócios Instituto Albuquerque, certificada pela Fundação Napoleon Hill. Empresário, Co-Founder da Agência de Marketing Kreativ desde 2010, com sede em Lajeado/RS e filiais em POA/RS e Rio de Janeiro/RJ, está sempre em busca de experiências que impactem os negócios de seus clientes. Assim, também é curador de diversos eventos, entre eles, o Rio Inovattion Week (maior evento de inovação e tecnologia da América Latina) no Rio do Janeiro. Mais recentemente, em janeiro de 2024, Vargas fez a curadoria de conteúdo da NRF, em Nova York, para o Projeto NRF 2024 Digital Explorer. Acompanhe o autor no LinkedIn.