Amazon lança recurso de IA que permite conversar com resumos de produtos

A Amazon lançou um novo recurso de inteligência artificial que permite aos consumidores interagir em tempo real com resumos de produtos durante a navegação na plataforma.

Batizada de Join the Chat, a funcionalidade faz parte da ferramenta Hear the Highlights e permite que usuários façam perguntas por texto ou voz enquanto escutam resumos em áudio gerados por IA sobre produtos disponíveis no marketplace.

Segundo a empresa, os hosts de IA conseguem responder perguntas em tempo real utilizando informações de produtos, avaliações de consumidores e outros dados disponíveis na plataforma. Após responder, o sistema retoma automaticamente o resumo em áudio.

Rajiv Mehta, vice-presidente de conversational shopping da Amazon, afirmou que a proposta é tornar a experiência mais personalizada e interativa. “Os hosts de IA não oferecem respostas genéricas — eles consideram o que já foi abordado e respondem com novas informações relevantes”, disse. “Os consumidores não estão interrompendo a experiência — eles fazem parte dela.”

O Hear the Highlights foi lançado há cerca de um ano e oferece resumos curtos em áudio em milhões de páginas de produtos. Segundo a Amazon, cada resumo começa com um roteiro gerado por IA, mas passa a se adaptar em tempo real conforme o consumidor faz perguntas.

“Essa abordagem cria algo diferente: uma experiência que é ao mesmo tempo informativa e adaptável”, afirmou Mehta. “Os consumidores podem fazer perguntas e realmente direcionar para onde a conversa vai.”

A Amazon vem ampliando o uso de inteligência artificial em diferentes etapas da jornada de compra. Em 2023, a companhia passou a utilizar IA generativa para sintetizar avaliações de consumidores verificados em resumos automáticos.

A empresa também lançou o recurso Interests, disponível para parte dos usuários nos Estados Unidos, permitindo buscas baseadas em hobbies e interesses por meio de comandos personalizados.

Além da experiência de compra, a Amazon também tem aplicado IA para apoiar vendedores na criação de descrições de produtos. Desde 2023, a companhia oferece ferramentas para geração automática de títulos, detalhes e listas de características dos itens anunciados.

Movimentos semelhantes também vêm sendo adotados por outras plataformas. O eBay, por exemplo, lançou uma ferramenta baseada em IA capaz de gerar anúncios automaticamente a partir de imagens dos produtos.

Imagem: Divulgação
Informações: Tatiana Walk-Morris para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo