Nuvem Chat expande comércio conversacional para o Instagram

A Nuvemshop expandiu o Nuvem Chat, assistente de comércio conversacional por inteligência artificial, para o Instagram. A ferramenta, disponível até então apenas no WhatsApp, passa a operar também nas mensagens diretas da rede social.

Segundo Guilherme Pedroso, diretor de Novos Negócios da Nuvemshop, a funcionalidade já está disponível para toda a base de clientes da plataforma. Cerca de 1.600 lojistas utilizam o Nuvem Chat atualmente, com expectativa de alcançar 5 mil usuários até o fim do ano, segundo o executivo.

Compras iniciadas pelo assistente registram conversão até dez vezes superior à navegação tradicional em lojas virtuais, além de ticket médio cerca de 15% maior, segundo dados consolidados da Nuvemshop.

“O consumidor decide a compra no tempo dele e no canal em que já está presente. Se a resposta demora, a oportunidade pode ser perdida. O uso de inteligência artificial permite atender imediatamente esse interesse e transformar a conversa em uma jornada completa de compra”, afirma Pedroso.

Comércio conversacional já gera retorno mensurável para lojistas

“Hoje o cliente decide a compra no tempo dele, no canal dele, e a atenção dura segundos. Se a resposta não vem na hora, a venda vai embora para o próximo. Colocar inteligência artificial no WhatsApp e agora no Instagram não é sobre substituir pessoas: é sobre estar presente em cada canal, responder no instante em que o interesse aparece e transformar conversa em receita antes que ela esfrie”, diz o diretor.

Dois casos foram citados pela empresa. Na Rei das Multimídias, varejista de acessórios automotivos, o uso do assistente durante quatro meses gerou retorno sobre investimento de 10,7 vezes, resolveu 76% das interações sem intervenção humana e contribuiu para crescimento de 40% nas vendas da loja física, segundo dados divulgados pela Meta em portal de casos de sucesso. Um em cada quatro carrinhos online da empresa tem origem em conversas iniciadas com o assistente.

“A disponibilidade 24 horas do agente de IA do Nuvem Chat foi um divisor de águas. Conseguimos automatizar a maior parte das interações mantendo o nosso toque pessoal, sem nunca renunciar à nossa conta do WhatsApp”, afirma Mohamad Kassem Fadel, proprietário da Rei das Multimídias.

Na marca de cosméticos Alice Salazar, o sistema realizou 4.277 atendimentos entre janeiro e maio de 2026, com ticket médio de R$ 179. A receita atribuída diretamente ao chat cresceu 7,1 vezes no período, com retorno de aproximadamente nove reais em vendas para cada real investido na ferramenta, segundo a empresa.

“O que mais valorizamos nessa parceria é que a tecnologia não substituiu a proximidade, pelo contrário, nos permitiu ampliar nossa capacidade de cuidado. Hoje a IA está presente, ouve e orienta a cliente em uma escala que acompanha o crescimento da marca, e converte atendimento em venda real”, afirma Caroline Bittencourt, coordenadora de E-commerce e Growth da marca.

Segundo Pedroso, a expansão do Nuvem Chat para o Instagram amplia a presença da IA em canais já usados por consumidores para descoberta de produtos e interação com marcas.

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Imagem: Divulgação