A oportunidade do social commerce: como marcas devem conquistar a geração Z

No painel “The Social Commerce Opportunity: How Brands Are Winning Over Gen Z Consumers Where They Live”, realizado na NRF 2025, especialistas de grandes marcas discutiram o impacto do social commerce no comportamento de consumo da Geração Z e como estratégias inovadoras estão transformando a jornada de compra. Entre os participantes estavam Linda Li (H&M Americas), Sky Canaves (eMarketer) e Fernando Rosa (Alpargatas).

Sky Canaves destacou que o social commerce já é um pilar do varejo global. Na China, representa 32,2% das vendas online, enquanto nos Estados Unidos deve alcançar 37% da população como consumidores sociais até 2025. No Brasil, embora 84% dos consumidores sejam influenciados pelas redes sociais, apenas 4% fazem compras diretamente por elas, evidenciando o potencial de crescimento desse canal.

Linda Li ressaltou que o social commerce vai além das vendas, sendo essencial para construir awareness e lealdade. Segundo ela, a jornada de compra deixou de ser linear, com as redes sociais desempenhando papel central na conexão entre marcas e consumidores. A H&M utiliza uma abordagem diversificada, investindo em conteúdos autênticos e relevantes para comunidades específicas.

Fernando Rosa, da Alpargatas, enfatizou a importância dos influenciadores locais. Com mais de 300 mil pontos de venda no Brasil e 94% de penetração nos lares brasileiros, a Havaianas aposta em grandes nomes, como Sabrina Sato, e em criadores de nicho, como Malu Borges, que recentemente ajudaram a esgotar produtos. Ele também destacou que o TikTok está no radar da marca, aguardando regulamentação para sua entrada no Brasil.

O painel reforçou que a integração de dados é fundamental para uma estratégia omnichannel eficiente, permitindo que marcas compreendam o consumidor em todos os pontos de contato. Tanto H&M quanto Alpargatas concordam que o social commerce não é apenas uma tendência, mas uma transformação que coloca os criadores no centro da experiência. Linda Li concluiu: “É uma onda sem fim – quanto mais investimos, mais longe podemos ir.”

*Com colaboração de Daniel Zanco, Jorge Inafuco e Marcos Luppe

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Daniel Zanco e Jorge Inafuco