Amazon mira na hiperpersonalização com cartões de crédito

Recentemente, a Amazon surpreendeu o mercado ao lançar seus próprios cartões de crédito no Brasil, expandindo sua atuação no setor de serviços financeiros. A novidade vem para complementar a plataforma de e-commerce da gigante americana, oferecendo aos clientes brasileiros uma série de benefícios e facilidades na hora de fazer suas compras.

A CEO e sócia fundadora da Evlos, Sarah Almachar, compartilhou em entrevista exclusiva à Central do Vareo alguns detalhes sobre a estratégia da Amazon nessa empreitada. A gigante do comércio eletrônico já havia adotado uma abordagem semelhante nos Estados Unidos, com o lançamento do Amazon Payment Services, que oferece uma variedade de serviços financeiros para os vendedores da plataforma.

A ideia por trás dessa expansão para serviços financeiros é que a Amazon percebeu que controlar o fluxo de dinheiro em suas operações trazia várias vantagens e atraía mais clientes e vendedores para sua plataforma. “Por isso se tornou um dos maiores e-commerces globalmente, pela preocupação com quem compra, com quem vende e com o processo de entrega. Essas são as três grandes personas quando falamos de vareo”, explica Sarah. Com essa estratégia, a empresa busca criar um ecossistema completo em que os clientes se identifiquem com a marca e os produtos que consomem, estabelecendo uma relação de confiança.

Para o mercado brasileiro, a Amazon fechou parceria com o Banco Bradesco para atuar como o banco emissor dos cartões de crédito. Os cartões serão oferecidos em duas categorias: o Amazon e o Amazon Prime, que inclui benefícios extras para os membros do serviço de assinatura Amazon Prime. Entre as vantagens oferecidas estão a anuidade grátis, cashback de 3% nas compras na Amazon e 2% em restaurantes, além de 1% em qualquer outro estabelecimento onde o cartão for usado. “É uma estratégia para criar um veículo que os brasileiros adoram: cartão de crédito. Então a empresa percebeu que o mercado nacional valoriza isso e ao invés de lançar o Payment Services aqui, ela lançou o cartão de crédito para testar”, relata a especialista.

O plano da empresa é se adequar ao gosto do brasileiro, fazendo com que todo o ciclo comece e termine na Amazon, desde a compra, até o método de pagamento. Essa estratégia de lançar cartões de crédito é uma tendência entre os grandes marketplaces, como o Mercado Livre e o Magalu, que também oferecem vantagens para atrair e fidelizar seus clientes. Com a evolução da concorrência nesse setor, as empresas estão cada vez mais buscando formas de hiperpersonalizar seus serviços, atendendo às necessidades específicas de cada cliente.

Sarah destaca a importância de acoplar múltiplas plataformas para proporcionar essa personalização, permitindo que os clientes encontrem os serviços financeiros que melhor se adequem às suas preferências e perfil de consumo. Essa estratégia, quando bem executada, pode gerar uma experiência única para o cliente e tornar a marca uma referência em seu segmento.

A aposta da Amazon nessa expansão para serviços financeiros é vista como um movimento estratégico para fortalecer ainda mais sua presença no mercado brasileiro. A empresa já conquistou uma posição de destaque no e-commerce, e agora busca aprimorar sua oferta para atrair e reter clientes, além de incentivar os vendedores a utilizarem cada vez mais sua plataforma.

O lançamento dos cartões de crédito é apenas um passo nessa direção, e a expectativa é que a Amazon continue a inovar e oferecer novas soluções financeiras no futuro, ampliando ainda mais sua atuação e consolidando sua posição como uma das principais referências no mercado de comércio eletrônico e serviços financeiros no Brasil.

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