E-commerce
Checkout é o maior gargalo do varejo brasileiro: 66,7% das marcas têm maturidade básica ou intermediária na etapa final da compra
Benchmark da Incisiv aponta que só 33,3% das varejistas brasileiras estão em nível avançado, e levantamentos mostram que a escolha do meio de pagamento concentra boa parte das desistências
A etapa de checkout é o maior gargalo estrutural do e-commerce brasileiro, segundo o Index de Comércio Unificado 2026, benchmark da Incisiv patrocinado pela Manhattan Associates. Entre as marcas brasileiras avaliadas, 66,7% estão em nível básico ou intermediário de maturidade na finalização da compra, e só 33,3% chegam ao nível avançado. A Black Friday, em 27 de novembro, tende a expor essas falhas.
Checkout e-commerce: fricção no pagamento afasta o cliente pronto para comprar
O estudo avaliou mais de 300 capacidades em 60 marcas da América Latina, metade delas do Brasil. A autonomia de clientes e vendedores no ponto de venda e no digital teve só 35% de maturidade avançada na região, o pior indicador do benchmark.
Na prática, o mercado ainda tem dificuldade em oferecer finalização em poucos cliques, o mesmo carrinho no aplicativo e no site e preferências de pagamento salvas.
Para Stefan Furtado, gerente regional da Manhattan Associates, pagamentos complexos, formulários extensos e carrinhos que não conversam entre a loja física e o digital viraram pontos de fricção justamente quando o consumidor está pronto para comprar. Ele diz que o Brasil resolveu bem a logística, mas ainda perde o cliente no pagamento, e que reduzir essa resistência é a alavanca de conversão mais rápida antes do pico do fim do ano.
Outros levantamentos mostram onde a desistência acontece. Segundo pesquisa da Visa Conecta, citada pela VTEX, 58% dos consumidores que abandonaram uma compra online o fizeram no pagamento, 37% ao escolher o meio e 21% ao inserir ou confirmar os dados.
Em levantamento citado pelo E-Commerce Brasil, 44,44% das tentativas de compra não são concluídas mesmo depois de gerado um Pix ou boleto.
O benchmark mostra ainda que só 3,3% das marcas brasileiras estão no nível de líderes em comércio unificado, contra 11,7% na média da América Latina.
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Imagem: Magnific
