Como otimizar logística nas vendas online via marketplace

Com mais de 63% dos brasileiros comprando online regularmente, segundo dados da NZN Intelligence, e os marketplaces respondendo por mais de 80% das vendas no e-commerce nacional, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), investir em uma logística eficiente tornou-se um diferencial estratégico para quem vende pela internet.

Ao mesmo tempo em que os marketplaces ampliam a exposição das marcas e facilitam o processo de venda, eles também impõem desafios logísticos significativos. Atrasos, falhas no controle de estoque e entregas mal gerenciadas afetam diretamente a reputação do vendedor e a experiência do consumidor. A boa notícia é que esses gargalos podem ser evitados com planejamento e tecnologia.

“Com o crescimento exponencial do e-commerce e a força dos marketplaces, o consumidor está mais exigente do que nunca. Ter uma operação logística eficiente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. Quem investe em planejamento e tecnologia sai na frente, garantindo não só entregas mais rápidas, mas também uma experiência de compra que fideliza o cliente”, afirma Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petinoli Soluções Logísticas.

Nesse sentido, veja 4 passos para otimizar as entregas dos itens adquiridos via marketplace:

Gestão de estoque

O primeiro passo para garantir agilidade nas entregas é ter uma gestão de estoque atualizada e integrada aos canais de venda. “A automatização dos processos é indispensável para quem opera em marketplaces. Quando sistemas de ERP, estoque e plataformas de venda não conversam entre si, o risco de vender um item indisponível ou atrasar uma entrega aumenta muito”, alerta Garcia.

Segundo ele, o ideal é que o lojista utilize ferramentas que sincronizem o estoque em tempo real com os principais canais, evitando perdas e otimizando o giro de produtos. “Hoje é possível trabalhar com inteligência de dados para prever demanda e manter um nível de estoque ajustado, reduzindo custos com armazenagem e excesso de produto parado.”

Escolha dos parceiros de entrega

Outro ponto crítico é a definição dos parceiros logísticos. Para Rodrigo, é preciso ir além do menor preço. “Nem sempre o frete mais barato é o melhor. Entregas atrasadas geram devoluções e avaliações negativas, que prejudicam a performance do seller dentro do marketplace. O ideal é trabalhar com múltiplas transportadoras e usar plataformas que escolham automaticamente a melhor opção para cada região”, pondera o executivo.

Cross-docking e fulfillment

Modelos como o cross-docking, em que o produto é enviado direto do fornecedor para o cliente final, e o fulfillment, em que o marketplace cuida da armazenagem e logística, também ganham espaço como alternativas eficientes para reduzir prazos e complexidade.

“Para vendedores que estão crescendo, delegar a logística para o próprio marketplace pode ser uma virada de chave. Além de melhorar os prazos, isso aumenta a visibilidade do produto nas buscas, já que muitos algoritmos priorizam ofertas com entrega rápida e garantida”, complementa Garcia.

Bons resultados

O resultado de uma operação logística eficiente aparece nos indicadores de recompra, fidelização e reputação digital. “Quando o cliente recebe o produto no prazo, em perfeitas condições e com um bom atendimento no pós-venda, ele tende a voltar. Essa é a base de uma operação escalável e sustentável no mundo dos marketplaces”, diz o especialista.