Dafiti adota modelo de Inteligência Híbrida e reduz custos em até 80%

A Dafiti implementou um modelo próprio de integração entre inteligência artificial e trabalho humano, denominado Dafiti Hybrid Intelligence (HI). A iniciativa tem gerado impacto em diferentes áreas da companhia, como criação, curadoria de moda, atendimento e logística, com reduções de custos e ganhos de agilidade operacional.

Segundo a empresa, o uso da Inteligência Híbrida possibilitou reduzir em até 80% os custos de produção de campanhas, encurtar em 60% o tempo de execução de projetos criativos e agilizar processos logísticos, especialmente na logística reversa.

Campanha criada com IA

A aplicação do modelo foi destaque na campanha de Dia dos Namorados de 2025, a primeira desenvolvida pela companhia com o apoio total de inteligência artificial. O projeto utilizou cenários digitais, narração automatizada e planejamento visual gerado por algoritmos, o que eliminou gastos com locações, transporte de produtos e deslocamento de equipes.

De acordo com o CEO da Dafiti, Leandro Medeiros, “a IA virou um motor de agilidade, experimentação e redução de custos, mas nosso time segue no centro, garantindo a essência da marca. É isso que chamamos de inteligência híbrida”.

Mesmo com o uso intensivo de automação, o time de marketing permaneceu responsável pelas decisões criativas, com o objetivo de preservar a coerência da marca e a conexão com o público.

Aplicações em logística e atendimento

Na área de logística reversa, a IA atua como uma plataforma de apoio que reúne, em um único ambiente, dados de remessa, acompanhamento, registros de troca, reclamações e evidências fotográficas. O sistema reduz a navegação de quatro para uma etapa (−75%) e o tempo médio de consulta de cerca de dois minutos para aproximadamente dez segundos (−92%).

Com essa automação, o processo de conferência de qualidade e validação de pedidos torna-se mais ágil, o que contribui para a resolução de casos de avaria e libera equipes para atividades estratégicas.

No atendimento ao cliente, a Dafiti realiza testes controlados com chatbots e assistentes virtuais. Esses pilotos buscam automatizar respostas a dúvidas simples e encaminhar casos complexos para a equipe humana. O objetivo, segundo a empresa, é reduzir o tempo de resposta e liberar os profissionais para interações que exigem maior personalização.

Personalização e jornada de compra

Na jornada de compra, algoritmos de IA personalizam recomendações em tempo real, considerando o histórico de navegação e compras de cada cliente. A tecnologia tem sido usada para aprimorar a experiência e aumentar a relevância das sugestões exibidas na plataforma.

Nova etapa para o e-commerce de moda

Com a Inteligência Híbrida, a Dafiti busca integrar tecnologia e criatividade em um mesmo fluxo de trabalho. A companhia afirma que o modelo reforça a importância do equilíbrio entre automação e curadoria humana, ao mesmo tempo em que mantém a consistência da marca e otimiza processos internos no varejo de moda online.

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