Na 11ª edição da
Feira Brasileira do Varejo (FBV), realizada na FIERGS em Porto Alegre, uma das palestras mais esperadas veio diretamente de um dos nomes mais influentes da NRF em Nova York: Lee Peterson, da WD Partners. Com o auditório lotado, Peterson provocou o público com uma pergunta desconfortável — como competir em um mundo dominado pela velocidade?
A dura realidade: o tempo é o verdadeiro inimigo
Logo de início, o especialista norte-americano apresentou dados alarmantes: 68% dos consumidores preferem comprar online, e o principal motivo não é o preço — mas o tempo. “Ir à loja física exige esforço, planejamento, deslocamento. Se posso receber em casa em duas horas, por que sair de casa?”, questionou, lembrando que até um simples livro chega mais rápido do que o tempo que gastaríamos estacionando no shopping.
A armadilha da velocidade
Peterson foi categórico ao afirmar que tentar competir com gigantes como Amazon e Walmart na corrida da entrega rápida é uma batalha perdida para a maioria dos varejistas. “Você não tem zilhōes em infraestrutura logística, então por que gastar seu lucro tentando ser o mais rápido?”, provocou. Ele apontou que, ao invés de lutar pela entrega em horas, o varejo deveria investir no que a internet não pode oferecer: experiência, conexão humana e exclusividade.
O renascimento das lojas: novas experiências, novos motivos
Mas nem tudo são más notícias. Peterson trouxe propostas concretas para atrair os clientes de volta às lojas. Em sua pesquisa com 3 mil consumidores, os principais pedidos foram:
- Atendimento melhor (com profissionais bem treinados);
- Lojas organizadas;
- Novidades constantes (como os famosos “drops” de coleções);
- Checkouts rápidos;
- Layout que facilite encontrar produtos.
Segundo ele, marcas como a Supreme e a Gap têm adotado táticas de escassez com grande sucesso, criando “urgência emocional” ao lançar coleções em ciclos curtos. “A escassez gera valor. Se você não comprar agora, vai perder. Isso movimenta o consumidor físico”, explicou.
A verdade oposta
Um dos momentos mais instigantes foi quando Lee Peterson disse que toda grande verdade tem sua “verdade oposta”. Se a velocidade é uma vantagem do digital, a loja pode se diferenciar justamente por não ser rápida — mas ser imersiva, sensorial, humana. “Não é sobre competir com entregas em duas horas. É sobre criar algo que valha a visita.”
Reflexão final
Encerrando sua fala, Lee Peterson lançou um chamado aos varejistas brasileiros: “Parem de tentar ser o que a Amazon já é. Sejam o que ela nunca poderá ser.”
A
FBV 2025 mais uma vez cumpriu seu papel de provocar, inspirar e desafiar. E a mensagem de Peterson é clara: o futuro do varejo não é sobre velocidade. É sobre propósito.
Imagem: Estúdio ProHub
*Elifas de Vargas é formado em Marketing, com especialização em Quality Service pela Disney Institute na Flórida-USA. É criador do método FastVideos, produção rápida e versátil de vídeos para web, utilizando apenas o smartphone. Responsável por fundar a primeira webtv privada do Rio Grande do Sul, em 2006, dentro da incubadora tecnológica da Univates, possui ampla experiência em comunicação e é Terapeuta Comportamental pela Escola de Executivos e Negócios Instituto Albuquerque, certificada pela Fundação Napoleon Hill. Empresário, Co-Founder da Agência de Marketing Kreativ desde 2010, com sede em Lajeado/RS e filiais em POA/RS e Rio de Janeiro/RJ, está sempre em busca de experiências que impactem os negócios de seus clientes. Assim, também é curador de diversos eventos, entre eles, o Rio Inovattion Week (maior evento de inovação e tecnologia da América Latina) no Rio do Janeiro. Mais recentemente, em janeiro de 2024, Vargas fez a curadoria de conteúdo da NRF, em Nova York, para o Projeto NRF 2024 Digital Explorer. Acompanhe o autor no LinkedIn.
