Dia das Crianças: atendimento ao cliente pode definir vendas no varejo

O Dia das Crianças, celebrado em 12 de outubro, deve movimentar o varejo brasileiro e abrir a sequência de datas comerciais do último trimestre do ano.

Além de estoque, logística e campanhas, as empresas precisam preparar o atendimento ao cliente para períodos de maior procura.

Um levantamento da Serasa Experian identificou, em 2026, 15,8 milhões de brasileiros com maior propensão a consumir no Dia das Crianças.

Desse grupo, 88% apresentam perfil de compradores online. O dado reforça a importância dos canais digitais na jornada de compra.

O consumidor pode iniciar o contato por uma rede social, seguir pelo WhatsApp ou pelo site e concluir a compra em outro canal.

Quando as plataformas não estão conectadas, a empresa pode ter dificuldade para acompanhar solicitações, acessar o histórico do consumidor e responder dentro do tempo esperado.

Como o atendimento ao cliente pode afetar as vendas?

Para Tiago Munari, Managing Director Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, o aumento da demanda também coloca a estrutura de atendimento das empresas à prova.

“Em uma data de maior movimento, não basta atrair o consumidor. A empresa precisa estar preparada para atendê-lo no momento em que ele demonstra interesse. Se uma mensagem fica sem resposta, uma informação não está disponível ou o cliente precisa recomeçar o atendimento a cada mudança de canal, existe um risco real de perder aquela venda”, afirma.

WhatsApp, Instagram, Facebook, chat, sites, aplicativos e lojas físicas podem integrar uma mesma jornada de compra.

O problema ocorre quando esses ambientes operam de forma isolada. Nesse cenário, as equipes podem ter menos visibilidade sobre os contatos e sobre as demandas que ainda precisam de resposta.

Segundo Munari, uma alternativa para períodos de maior movimento é centralizar as demandas em plataformas omnichannel.

A integração permite acompanhar diferentes canais em um mesmo ambiente. Com isso, as equipes podem ter maior visibilidade sobre o volume de contatos e o andamento dos atendimentos.

“Sobretudo agora, em que o WhatsApp Business atualizou sua forma de cobrança por mensagem, desde 1º de outubro no Brasil, as marcas precisam ser estratégicas na hora de se comunicar e construir a jornada de experiência de seus clientes”.

Quais cuidados ajudam o atendimento ao cliente no Dia das Crianças?

O planejamento para o Dia das Crianças deve considerar não apenas a capacidade de vendas, mas também a estrutura necessária para atender ao aumento dos contatos.

Entre as medidas estão o dimensionamento das equipes, o uso de automações para demandas recorrentes, o acompanhamento dos indicadores da operação e a definição de fluxos para assuntos que podem concentrar solicitações.

Preparar o atendimento para o aumento da demanda é uma das medidas. A equipe e os canais digitais precisam ter capacidade para absorver o crescimento dos contatos sem elevar excessivamente o tempo de resposta.

Outro ponto é redobrar a atenção ao WhatsApp. Definir fluxos, prioridades e responsáveis pode ajudar a evitar o acúmulo de mensagens durante períodos de maior movimento.

Também é necessário integrar os diferentes canais. A centralização das informações permite acompanhar as solicitações e reduz a necessidade de o consumidor repetir dados ao mudar de plataforma.

O monitoramento da operação durante a campanha também pode indicar problemas. Volume de contatos, tempo de resposta, solicitações pendentes e motivos dos atendimentos ajudam a identificar possíveis gargalos.

Por fim, o Dia das Crianças pode ser utilizado como uma oportunidade para preparar a operação para a Black Friday e para o Natal.

Os problemas identificados durante a data podem orientar mudanças em processos, equipes, automações e tecnologia antes de novos períodos de alta demanda.

“O pico de demanda mostra, na prática, se a experiência desenhada pela empresa funciona quando a operação é pressionada. Por isso, o Dia das Crianças também pode ser usado para identificar fragilidades e preparar a estrutura para os próximos grandes momentos do varejo”, finaliza Munari.

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Imagem: Magnific