NRF2025
Estratégias de sucesso com IA no varejo
No painel “Driving Value with AI in Retail: The Keys to Success”, realizado na NRF 2025, líderes discutiram o impacto da inteligência artificial (IA) no varejo e como as empresas podem utilizá-la para transformar operações, aumentar a produtividade e criar experiências personalizadas para os consumidores. Entre os palestrantes estavam Karl Haller, da IBM; Cari Covent, da Canadian Tire Corporation; e Erick Barbor, da PMI.
O Papel transformador da IA no varejo
Karl Haller, parceiro da IBM Consulting, destacou que a integração de IA no varejo está ocorrendo em um ritmo mais rápido do que tecnologias anteriores. Ele afirmou que, dentro dos próximos 12 meses, a maioria das empresas varejistas pretende adotar IA de forma significativa, com foco na ampliação de tarefas, mais do que na automação total. “A tecnologia está mudando mais rápido do que conseguimos acompanhar”, enfatizou Haller.
Estratégias da Canadian Tire e PMI
Canadian Tire Corporation: Cari Covent compartilhou a trajetória de uma década da Canadian Tire na adoção de IA. A estratégia da empresa é profundamente alinhada aos objetivos corporativos, utilizando a tecnologia para aumentar a produtividade e integrar processos. Covent também destacou iniciativas como hackathons e conferências para engajar os colaboradores na aprendizagem de IA.
PMI (Philip Morris International): Erick Barbor explicou que a PMI utiliza IA para apoiar sua visão de um futuro livre de fumaça. A empresa emprega a tecnologia para aprimorar a tomada de decisões estratégicas e automatizar tarefas repetitivas, buscando eficiência e inovação. Barbor reforçou que a mudança disruptiva exige uma mentalidade voltada para a excelência e a inovação.
Educação e governança em IA
Ambas as empresas enfatizaram a importância da educação em IA. Enquanto a Canadian Tire promove treinamentos práticos para seus colaboradores, a PMI introduziu módulos de aprendizado não obrigatórios, que se mostraram altamente populares. Além disso, foi discutida a implementação de um framework de IA responsável, focado em privacidade de dados, segurança e transparência. Segundo Haller, a governança é essencial para garantir que a IA seja implementada de forma ética e sustentável.
Construir ou comprar?
A decisão de construir ou comprar soluções de IA foi um dos tópicos centrais. Tanto a Canadian Tire quanto a PMI optam por uma abordagem híbrida, baseando suas escolhas em requisitos de negócios, viabilidade técnica e flexibilidade necessária para lidar com mudanças rápidas no mercado.
Os palestrantes destacaram que o futuro da IA no varejo envolve a integração de agentes autônomos e tecnologias mais avançadas, como a inteligência artificial geral (AGI). Essa evolução promete simplificar operações complexas e criar novas oportunidades de engajamento com os consumidores. Covent resumiu: “A adoção bem-sucedida de IA não é apenas sobre ferramentas, mas sobre criar uma cultura que valorize a inovação e a excelência”.
Lições para o sucesso
Para as empresas que buscam adotar IA, os especialistas sugeriram:
- Reskilling – Capacitar a força de trabalho para trabalhar com IA.
- Governança – Estabelecer um framework ético e transparente.
- Engajamento – Promover a participação ativa dos colaboradores no uso da tecnologia.
- Flexibilidade – Adotar soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada negócio.
Com a IA transformando rapidamente o varejo, o painel enfatizou que as empresas que investirem em estratégias robustas e responsáveis estarão mais preparadas para prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.
*Com colaboração de Shoiti Sato
Imagem: Shoiti Sato
