IA no franchising: tecnologia otimiza processos e impulsiona resultados

A inteligência artificial (IA) tem ganhado mais espaço no setor de franchising ao oferecer soluções que aprimoram a eficiência operacional, otimizam processos e melhoram a experiência do cliente. Apesar disso, a adoção dessa tecnologia ainda não é majoritária entre os varejistas.

Uma pesquisa realizada pela Central do Varejo mostrou que 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa inovação. Entre aqueles que não utilizam, 46% demonstram interesse em adotar a tecnologia, enquanto 47% ainda avaliam a possibilidade. Apenas 7% descartam seu uso.

Os principais desafios apontados pelos varejistas para a adoção da IA incluem a falta de conhecimento sobre a tecnologia (52%), falta de infraestrutura (26%) e dúvidas sobre o retorno do investimento (25%). Para aqueles que já utilizam IA, as principais aplicações estão em marketing e vendas, incluindo atendimento ao cliente via chatbots (56%), criação de conteúdo (50%), personalização da experiência do consumidor (36%) e análise de tendências (34%).

No setor de franquias, diversas redes já incorporaram a inteligência artificial em suas operações para melhorar a eficiência e impulsionar resultados. Entre os casos recentes de uso da IA no franchising, estão presentes iniciativas voltadas à automação de processos, atendimento ao cliente e precificação estratégica.

Automação e integração na gestão de franquias

O Grupo Harõ, holding que opera franquias de dark kitchens e take away, firmou parceria com a Olga TECH para integrar soluções de IA em suas operações. A tecnologia permite a digitalização do atendimento, gestão de unidades e antecipação de tendências de consumo. Com essa iniciativa, a empresa projeta um aumento de 10% nas vendas diretas pelo site. Entre os recursos implementados estão um canal de delivery integrado ao sistema de ponto de venda (PDV), além de totens de autoatendimento e pedidos via tablets ou smartphones.

A Bio Mundo também aposta na automação de processos com IA. A rede utiliza um agente virtual chamado Ed para interagir com interessados em franquias, respondendo dúvidas e analisando pontos comerciais. O sistema se integra a plataformas como o Economapas para fornecer dados demográficos e análise de concorrência. Além disso, a rede desenvolve a BIA, ferramenta baseada em IA voltada ao atendimento ao cliente e suporte nas vendas.

IA no atendimento ao consumidor e franqueados

A Buddha Spa, rede de franquias do segmento de bem-estar, adotou um sistema de atendimento baseado em IA para otimizar interações com clientes e franqueados. A solução, implementada em parceria com a consultoria BCR.CX, utiliza o Zendesk para automatizar o suporte e gerar dados estratégicos para a tomada de decisões. A tecnologia reduz a necessidade de intervenção humana no atendimento, disponibilizando um banco de dados acessível via chatbot. O sistema também gera relatórios que auxiliam na análise de métricas e aprimoramento dos serviços prestados.

Já a Nutty Bavarian incorporou IA para acelerar processos internos de marketing e criação de conteúdo. A empresa utiliza ferramentas como ChatGPT e Perplexity para desenvolver textos para redes sociais e apresentações, enquanto o Midjourney é empregado na criação de embalagens de produtos. Segundo a franqueadora, a adoção dessas tecnologias reduziu o tempo gasto nessas tarefas, tornando a produção de materiais mais ágil.

Otimização da precificação com IA

A precificação automatizada é outro setor impactado pela inteligência artificial. A rede market4u, que opera mercados autônomos, desenvolveu a ferramenta Pricing 2.0, baseada em IA, para definir preços estratégicos com base em dados de mais de 65 mil lojas de varejo tradicional em todo o Brasil. A tecnologia precifica automaticamente 98% dos produtos vendidos pela rede, ajustando valores conforme a média dos estabelecimentos mais próximos. O sistema também detecta quedas de vendas e realiza alterações de preço para otimizar o faturamento dos franqueados.

Inteligência artificial para franqueados e veterinários

A Fórmula Animal investiu em duas inteligências artificiais para otimizar a operação da rede e o atendimento veterinário. A IA Bolota foi criada para auxiliar franqueados, oferecendo suporte via WhatsApp sobre operação da unidade, regulamentações, marketing, precificação e receitas manipuladas. O suporte ao franqueado da rede realiza mais de 4 mil atendimentos mensais, e a IA reduz o tempo médio de resposta para dois minutos e meio.

Para veterinários, a empresa desenvolveu o Elefonte, um sistema de IA integrado ao Espaço Veterinário, plataforma que funciona como um CRM. A ferramenta permite o cadastro de tutores e pets, sugere formulações e posologias, fornece acesso a guias veterinários atualizados e disponibiliza suporte técnico especializado. O objetivo é proporcionar mais eficiência no atendimento e facilitar a gestão clínica.

Impacto e perspectivas para o setor

A pesquisa da Central do Varejo indica que os varejistas que adotaram IA relatam benefícios como aumento de eficiência (84%), redução de custos (42%), melhora na satisfação dos clientes (39%) e crescimento nas vendas (36%). Apesar disso, um terço dos varejistas ainda não percebe um retorno financeiro direto da tecnologia.

Estes casos mostram que a IA está sendo utilizada para aprimorar a gestão de unidades, melhorar a comunicação com franqueados e clientes, automatizar o atendimento e otimizar a precificação. Com a evolução das soluções disponíveis no mercado, a tendência é que a adoção dessa tecnologia continue crescendo, impulsionando ganhos operacionais e estratégicos para redes de franquia.

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