Inmetrics usa piloto de duas semanas para provar valor de agentes de IA a clientes

A Inmetrics roda pilotos de duas semanas para provar a clientes o resultado de sua tecnologia de agentes de inteligência artificial antes de uma contratação maior. A informação é de Paulo Mattos, executivo de contas da empresa, em entrevista exclusiva à Central do Varejo durante a Febraban Tech 2026.

O produto da companhia, batizado de AI Operating Model, é estruturado em três pilares. O primeiro é o R³ Framework, responsável por mapear processos existentes do cliente. “Ele vê processo, ele identifica gargalos, ele identifica desperdícios, oportunidades, redesenha, te dá uma sugestão de implantação com ou sem agentes de IA”, disse Mattos.

Segundo o executivo, o resultado do R³ Framework vira um plano de evolução de maturidade do processo do cliente, aplicável a qualquer setor. “Se você está no varejo, se você está numa fintech, se você é uma indústria, ele encaixa de todas as maneiras”, afirmou.

O segundo pilar é o Matrix OS, plataforma que orquestra sensores humanos e de agentes de IA dentro da operação do cliente. “Aqui você consegue cadastrar todo tipo de sensor de humanos e agentes e processos”, disse Mattos.

O executivo citou como exemplo squads que combinam profissionais e agentes de IA atuando juntos em uma mesma frente de trabalho.

O terceiro pilar é o Maxforce, conjunto de agentes de IA tratados como uma força de trabalho, com gestão própria. Segundo o executivo, agentes obsoletos são substituídos, não apenas retreinados. “Chega um nível de que não basta mais treinamento. A gente precisa desligar e substituir por um novo agente”, afirmou.

Mattos disse que a substituição de um agente antigo por um novo reduz o custo de operação. “Você gasta muito com um agente antigo. Você desliga ele, transporta a essência para o novo, você recomeça com uma eficiência financeira muito maior”, disse.

Solução da Inmetrics é testada internamente

A Inmetrics aplica o próprio modelo internamente antes de oferecer a solução a clientes. “Nós somos os nossos primeiros clientes. Dentro da própria Matrix, a gente já opera dessa maneira”, afirmou o executivo.

Segundo Mattos, dois clientes já operam o Matrix OS combinado ao R³ Framework, com o Maxforce ainda em estágio inicial de adoção nessas contas.

Para clientes que ainda avaliam a proposta, a empresa oferece o piloto de duas semanas como forma de demonstrar resultado antes de uma decisão de contrato maior.

“A gente mostra para você, num problema real que você tem, os dados que você puder compartilhar, esse redesenho de processo de identificação de gargalos e linha de desperdício”, disse Mattos. Segundo ele, esse é o fator que dá credibilidade para os próximos passos da relação com o cliente.

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Imagem: Divulgação