Levantamento indica queda na confiança dos consumidores em promoções de fim de ano

A confiança dos consumidores nas promoções de fim de ano registra queda e influencia diretamente o comportamento de compra, segundo pesquisa da Relex Solutions. O levantamento, realizado em novembro de 2025 com 1.051 consumidores norte-americanos, aponta que 84% afirmam que as promoções parecem enganosas ou pouco claras pelo menos parte do tempo.

O estudo mostra que 65% consideram que as promoções parecem desonestas quando o preço original não é exibido. Outros 58% dizem sentir-se enganados quando os produtos não estão disponíveis pelo preço anunciado, enquanto 53% afirmam que termos pouco claros tornam as ofertas confusas.

A percepção negativa afeta a decisão de compra. Entre os consumidores que perdem a confiança, 29% passam a comprar menos, 28% evitam itens em promoção e 27% trocam de varejista. Entre aqueles que se sentem enganados com frequência, 45% reduzem ou deixam de comprar na mesma empresa. O impacto é maior entre os jovens de 18 a 24 anos: 50% dizem trocar de varejista imediatamente quando percebem uma promoção enganosa.

A pesquisa também aponta que apenas 32% dos consumidores acreditam que as promoções oferecem economia real, indicando um distanciamento crescente entre as ofertas divulgadas e a confiança do público.

O levantamento identificou ainda que 60% dos entrevistados percebem repetição constante de ofertas, o que reduz sua relevância. Essa dinâmica faz com que quase três em cada quatro consumidores ajustem sua forma de comprar: 28% estocam produtos durante ciclos conhecidos de promoção, 24% ignoram ofertas repetitivas e 20% compram somente durante promoções previsíveis, evitando o preço regular.

Quando questionados sobre o que desejam das promoções, 35% dos consumidores pedem preços mais justos, 25% querem descontos percentuais claros, 20% esperam que as ofertas anunciadas estejam disponíveis e 19% preferem propostas mais simples.

Segundo Thom Iddon-Escalante, diretor de pré-vendas de preços e promoções da Relex Solutions, “há um grande descompasso entre estratégia promocional e execução”. Ele afirmou que “as equipes de marketing podem criar campanhas atraentes, mas, se as cadeias de suprimentos não entregam o estoque ou se os sistemas de precificação não comunicam claramente as economias, a promoção se torna um momento de quebra de confiança, e não um motor de vendas”.

Iddon-Escalante acrescentou que “o sucesso promocional não virá de descontos maiores, mas de ofertas que os consumidores acreditam ser reais”. Para isso, segundo ele, é necessário “excelência operacional, estoque confiável, lógica de preços transparente e maior coordenação entre varejistas e fornecedores que financiam essas promoções”. Ele afirmou que os consumidores tendem a recompensar empresas que conseguem cumprir esses requisitos.

Imagem: Freepik
Informações: Marianne Wilson para CSA
Tradução livre: Central do Varejo