Lojas autônomas são o futuro do varejo?

Lojas autônomas são estabelecimentos comerciais que funcionam sem a presença de funcionários para a realização de transações, controle de estoque e atendimento ao cliente.

Esse modelo de negócio está conquistando o público final. Dados de uma pesquisa realizada pela Associação Paulista de Supermercados (Apas) apontam que 7 em cada 10 brasileiros priorizam self-checkouts para finalizarem suas compras em supermercados. Já o faturamento do setor de minimercados autônomos, vending machines e OCS cresceu cerca de 60%, de acordo com dados divulgados no AMLabs Summit.

A operação dessas lojas é viabilizada por uma combinação de tecnologias avançadas, incluindo:

• Inteligência Artificial (IA): algoritmos de IA são utilizados para reconhecimento de padrões, análise de dados e personalização da experiência do cliente;
• Sensores e Internet das Coisas (IoT): dispositivos IoT e sensores monitoram o movimento dos produtos e dos clientes dentro da loja, garantindo o controle de inventário e a segurança;
• Reconhecimento de imagem e visão computacional: câmeras e sistemas de visão computacional identificam os produtos que os clientes pegam das prateleiras, permitindo uma experiência de compra sem necessidade de passar por caixas registradoras;
• Pagamentos automáticos: a integração de sistemas de pagamento digital, como carteiras eletrônicas e aplicativos de pagamento, permite que as transações sejam realizadas automaticamente, debitando o valor correspondente dos clientes assim que saem da loja;
• Big Data e análise de dados: coleta e análise de grandes volumes de dados para otimizar o estoque, prever demandas e personalizar ofertas.

Vantagens de investir em lojas autônomas

Não são só os clientes que estão interessados nas lojas autônomas, há também grandes benefícios para as empresas que estão apostando nesse modelo. Primeiramente, a ausência de funcionários reduz significativamente os custos operacionais, eliminando gastos com salários, benefícios e treinamento. Além disso, a experiência de compra torna-se mais rápida e conveniente, eliminando filas e tempo de espera, o que atrai clientes que valorizam agilidade. A operação ininterrupta dessas lojas proporciona a conveniência de comprar a qualquer hora do dia ou da noite, atendendo à demanda constante dos consumidores.

A automatização de processos nas lojas autônomas também reduz a incidência de erros humanos, tanto nas transações quanto no gerenciamento de estoque, garantindo maior precisão e eficiência. A coleta detalhada de dados sobre o comportamento de compra dos clientes permite a personalização de ofertas e promoções, melhorando a experiência do cliente e aumentando as vendas.

Por fim, a estrutura tecnológica dessas lojas facilita a expansão rápida e eficiente para novos locais, sem a necessidade de recrutar e treinar grandes equipes de funcionários, o que potencializa a escalabilidade do negócio. Esses benefícios combinados tornam as lojas autônomas uma opção atraente para investidores no setor de varejo.

Apesar das vantagens, a implementação de lojas autônomas também enfrenta alguns desafios, como o alto custo inicial de instalação das tecnologias, questões de privacidade e segurança de dados, além da necessidade de manutenção constante dos sistemas. É importante que os investidores considerem esses fatores e desenvolvam estratégias para mitigá-los, garantindo uma operação bem-sucedida e sustentável.

Exemplos de lojas autônomas pelo mundo

1 – Speedy Eats

De acordo com a GDRUK, a start-up Speedy Eats vai abrir sua primeira loja autônoma neste verão. Os clientes podem dirigir até as lojas de conveniência sem funcionários e escanear um QR Code para fazer uma compra usando o aplicativo Speedy Eats. Um sistema robótico de seleção dentro da loja então deposita os itens em uma esteira que os entrega na janela de retirada para o cliente.

Cada local é capaz de estocar até 276 itens, incluindo alimentos frescos e embalados. O CEO da marca afirma que as lojas sem funcionários são capazes de servir até duas refeições de cada vez em menos de dois minutos.

2 – Market4U 

O Market4u é uma rede de minimercados autônomos, líder do segmento no Brasil, que nasceu na pandemia com a proposta de levar mais comodidade, tempo e segurança para as pessoas.

Com tecnologia em seu DNA, a rede adota o conceito de honest market, instalando minimercados dentro de condomínios residenciais e comerciais. Através do aplicativo Market4u, os consumidores podem verificar os produtos disponíveis no seu condomínio ou empresa, receber promoções personalizadas e ser notificados quando seus itens favoritos chegam no mercadinho do seu local. Além disso, o aplicativo permite adicionar saldo em carteira para facilitar as compras e oferece um chat com o suporte para esclarecer dúvidas e usufruir de muitas outras funcionalidades sem necessidade de contato com funcionários.

3 – Amazon Go 

Um dos grandes exemplos de lojas autônomas, a Amazon Go é uma conveniência em que os clientes podem comprar produtos sem a necessidade de passar por um caixa ou usar uma estação de autoatendimento. A loja vende produtos como alimentos, kits de refeição, mantimentos imperecíveis e bebidas alcoólicas.

As lojas Amazon Go utilizam várias tecnologias, incluindo visão computacional, algoritmos de aprendizado profundo e fusão de sensores para as etapas de compra, checkout e pagamento. O conceito da loja é visto como um modelo revolucionário que depende da prevalência de smartphones e da tecnologia para simplificar a experiência do cliente, bem como a gestão da cadeia de suprimentos e do estoque.

O aplicativo Amazon Go para iOS e Android se conecta à conta Amazon do usuário e é o principal método de pagamento dos itens na loja, juntamente com dinheiro em certas localidades. O aplicativo é necessário para entrar na loja, que possui catracas que escaneiam um QR Code gerado no aplicativo. O aplicativo permite que os usuários adicionem outras pessoas à sua conta Amazon, para que as compras de uma família possam ser cobradas na mesma conta. O teto da loja possui várias câmeras e as prateleiras possuem sensores de peso para detectar quais itens um cliente pegou. Se um cliente retirar um item da prateleira, ele será adicionado ao carrinho virtual do cliente. Da mesma forma, se um cliente devolver um item à prateleira, ele será removido do carrinho virtual.

4 – OMO Lavanderia 

A Omo Lavanderia é um dos modelos D2C da Unilever e trata-se de uma rede de franquias de lavanderia autônomas equipadas com máquinas de lavar profissionais do tipo lava e seca. Estas máquinas são projetadas para oferecer uma solução prática e eficiente para a lavagem de roupas, combinando a lavagem e a secagem em um único ciclo.

De acordo com a marca, os equipamentos utilizados na Omo Lavanderia são desenvolvidos para consumir menos água e energia em comparação com as máquinas tradicionais, promovendo assim uma operação mais sustentável e econômica. Esta combinação de conveniência e eficiência energética faz da Omo Lavanderia uma opção para quem busca praticidade no dia a dia e se preocupa com a sustentabilidade.

5 – Gela Boca

A rede de franquias de sorvete Gela Boca inaugurou no ano passado uma loja autônoma que oferece atendimento 24 horas por dia e sem a presença de atendentes. O cliente acessa a loja por meio de um aplicativo exclusivo, onde pode escolher entre produtos como potes de sorvete, açaís e picolés.

O cliente utiliza o aplicativo para ler o QR Code de cada produto e verificar seu valor. Após selecionar os itens desejados, o pagamento pode ser feito com cartão de crédito ou PIX. Para sair da loja, basta acionar o sistema pelo celular. A rede pretende inserir a tecnologia em outras unidades em breve.

6 – Havaianas 

Com um formato pautado em sustentabilidade e tecnologia, a Havaianas lançou sua primeira loja com atendimento 100% autônomo no Parque Villa-Lobos, em São Paulo, em 2023. O projeto combina dois modelos já utilizados pela marca: as lojas contêineres, desenvolvidas pela equipe no Brasil, e o formato de venda autônomo, idealizado pelo time global de Havaianas.

Na loja autônoma, o processo de compra é totalmente digital através do aplicativo Havaianas Go, disponível para Android e iOS. Após realizar um cadastro, o cliente acessa a loja por meio de um QR Code. Com o aplicativo, o consumidor pode adicionar produtos ao carrinho escaneando os QR Codes dos itens e finalizar a compra de maneira prática e eficiente.

A loja, construída em um contêiner, utiliza cerca de 1.000 kg de lixo reciclado em sua construção, e a estrutura de plástico é feita com material 100% reciclado. O painel de borracha que decora a loja é produzido a partir de resíduos fabris e chinelos coletados pelo programa Havaianas reCICLO, refletindo o compromisso da marca com a sustentabilidade.

7 – Walmart

O Walmart está investindo fortemente em tecnologias avançadas para aprimorar a eficiência de suas operações e disponibilizar lojas autônomas para os clientes. Entre essas tecnologias estão robôs que percorrem as lojas e equipamentos de limpeza autônomos, além de sistemas de processamento de pedidos que automatizam a separação de produtos e o empacotamento para entrega. A empresa também está testando a utilização de drones para realizar entregas em algumas áreas específicas.

A expectativa da empresa é que as lojas autônomas permitam que os funcionários se concentrem em outras tarefas, como atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque, melhorando a experiência geral do cliente e a eficiência operacional.

As lojas autônomas representam uma evolução significativa no setor de varejo, oferecendo uma experiência de compra inovadora e eficiente. Com a integração de tecnologias avançadas, esses estabelecimentos prometem revolucionar a forma como compramos e gerenciamos o varejo.

Até para os fornecedores é um bom momento para inovar, e empresas como a Happy Cashier já estão oferecendo serviços de caixa virtual para restaurantes. Para os investidores, o potencial de redução de custos operacionais, aumento da eficiência e melhoria na experiência do cliente faz desse formato de negócio uma oportunidade que não se pode ignorar.

Imagem: Reprodução / GDRUK