Comunicação digital potencializa a conexão com o varejo físico

Com o avanço contínuo do e-commerce e suas conveniências, o setor de varejo físico está abraçando as ferramentas digitais como uma forma de cativar os consumidores e oferecer novas experiências ao longo de sua jornada de compras. Apesar do aumento notável das compras online, revela-se que 40% dos compradores ainda optam por adquirir produtos em lojas físicas. Além disso, 72% consideram essas lojas como pontos cruciais de contato com as marcas, conforme evidenciado no Relatório Varejo 2022 Adyen/KPMG.

Nesse contexto, a tecnologia no ponto de venda está emergindo como um meio para surpreender, encantar e cultivar a fidelidade dos clientes. Isso se dá por meio da criação de estímulos que acrescentam valor às suas práticas de consumo, incluindo ambientes interativos que facilitam uma comunicação mais próxima com os produtos e serviços disponíveis. Richard Albanesi, CEO da The LED, uma empresa especializada em comunicação digital através de painéis de LED, observa que o varejo desempenha um papel central nessa revolução digital, redefinindo a interação entre marcas e consumidores.

A digitalização dos pontos de venda coloca o cliente no cerne dos negócios, permitindo-lhe traçar sua própria trajetória de compra conforme suas necessidades e preferências, destaca o empresário. Para além da notável melhoria na percepção em comparação com mídias estáticas, os painéis de LED proporcionam uma experiência imersiva através de ambientes tecnológicos e inovadores. Isso envolve a troca rápida e programada de conteúdo, a monetização por meio de parcerias comerciais e o reforço dos canais de comunicação com os clientes.

Esse avanço não só facilita e envolve o consumidor, mas também oferece soluções para que a indústria compreenda melhor as necessidades do cliente. O setor de varejo está demonstrando um crescimento significativo, com mais de 50% das vendas da The LED destinadas ao setor de mídia, especialmente ao varejo. Grandes redes varejistas presentes em shoppings também estão adotando amplamente as mídias digitais como parte de sua estratégia.

A transformação do varejo é também impulsionada pela busca da omnicanalidade, que procura uniformizar o atendimento ao cliente ao integrar todos os canais de venda. Nesse contexto, a digitalização desempenha um papel crucial ao proporcionar interatividade, captura de dados e compreensão dos hábitos de consumo. Isso possibilita a criação de campanhas promocionais direcionadas e serviços mais envolventes, além de oferecer uma compreensão mais profunda do perfil do consumidor e suas preferências.

As soluções de comunicação digital oferecem diversas possibilidades no ponto de venda, incluindo a geração de dados online e em tempo real, telas interativas com informações personalizadas, tecnologias “lift and learn” que fornecem detalhes sobre produtos selecionados e análise de acesso através de mapas de calor. Esse interesse crescente do varejo em estabelecer uma conexão mais inteligente com o consumidor impulsiona o mercado de comunicação digital no Brasil, possibilitando a antecipação de tendências e a implementação de soluções adequadas às diferentes demandas.

Essa mudança reflete um novo posicionamento do varejo, que almeja aumentar sua competitividade e atrair um consumidor que valoriza experiências imersivas, sensoriais e distintas no ponto de venda. Em um cenário onde o varejo físico busca se reinventar, a incorporação da tecnologia e a compreensão mais profunda do cliente se mostram cruciais para atender às expectativas em evolução.

Imagem: THE LED – RICHARD ALBANESI (Divulgação)