Revolução da automação no setor de varejo

O setor de varejo está prestes a passar por uma transformação significativa com a automação. Em uma era de incertezas econômicas, a demanda dos consumidores permanece imprevisível, mas a expectativa por um serviço personalizado é constante e crescente.

Os varejistas enfrentam desafios como inflação persistente, interrupções na cadeia de suprimentos e aumento de custos, todos fatores que corroem margens de lucro já pequenas. Essas pressões complicam ainda mais a operação em um ambiente de alto crescimento e baixo lucro, onde a gestão do fluxo de caixa é uma preocupação constante.

Em meio a essa turbulência, a disrupção impulsionada pela inteligência artificial (IA) está complicando ainda mais o cenário, deixando milhões de empresas atoladas nas minúcias das operações diárias. Pesquisas da Brightpearl by Sage revelam que o varejista médio gasta mais de 290 horas anuais em tarefas administrativas tediosas.

No entanto, há uma esperança no horizonte. Líderes do varejo estão recorrendo cada vez mais à automação completa de ponta a ponta como solução para a complexidade operacional.

O surgimento da automação completa de ponta a ponta

A automação de ponta a ponta não é apenas uma palavra da moda; é uma abordagem abrangente que integra a tecnologia em todos os aspectos das operações de varejo.

Na frente de atendimento ao cliente, isso inclui a automação de comunicações, processos de vendas e marketing. No back-end, abrange a gestão da cadeia de suprimentos, planejamento de estoques, tarefas financeiras e análise de dados.

A automação tem o potencial de remodelar o panorama do varejo, criando organizações mais ágeis, onde os funcionários são capacitados pela tecnologia, em vez de sobrecarregados por ela.

Diante dos desafios atuais, os especialistas concordam que os varejistas que prosperarem serão aqueles que abraçarem o potencial transformador da automação e agirem rapidamente para integrá-la.

Transformando o varejo: uma nova era de eficiência

“A ascensão da automação através da IA terá um impacto mais significativo no varejo do que em outros setores”, explica Christopher Schyma, Diretor de Varejo da Sutherland.

Schyma aponta para o ambiente em evolução do varejo, onde os clientes de hoje exigem experiências digitais que atendam às suas necessidades e superem expectativas em vários pontos de contato, tudo com a máxima conveniência.

Para as marcas de e-commerce, o apelo da automação é claro: economias de tempo significativas. Segundo pesquisas do McKinsey Global Institute, a automação pode reduzir em até 65% as horas necessárias para operar uma loja de varejo típica.

Além disso, a pesquisa da McKinsey indica que cerca de metade de todas as atividades de varejo podem ser automatizadas com a tecnologia existente e escalável.

As descobertas da Brightpearl apoiam isso, mostrando que empresas de varejo que usam automação podem economizar cerca de 296 horas por ano. A AYBL, uma marca de roupas esportivas que fatura £30 milhões, é um exemplo disso.

Reiss Edgerton, fundador e CEO da AYBL, explica: “As tecnologias de automação cuidam de muitas coisas.”

“Usamos o Inventory Planner para reabastecimento automático, então posso ficar bastante desligado da gestão de merchandising e compras. Isso nos economiza facilmente 100 horas por mês. Isso é fundamental para mim – não quero ficar preso às tarefas diárias; quero focar no panorama geral.”

Edgerton toca em uma questão crítica para os varejistas: a necessidade de aliviar a carga operacional sobre os líderes empresariais e suas equipes.

A tirania das tarefas manuais

Seja gerenciando planilhas, limpando e-mails, atualizando bancos de dados, processando faturas ou lidando com o suporte ao cliente, a lista de tarefas que consomem tempo parece interminável. Para muitos, o esgotamento é real.

“As empresas de varejo em todo o Reino Unido estão sendo sufocadas pelo trabalho administrativo manual, que está drenando a produtividade, sobrecarregando os funcionários e impedindo o crescimento”, diz Mark Hook, Diretor de Marketing de Produto da Brightpearl.

O relatório da Brightpearl revela a extensão desse problema, com varejistas gastando em média 5 horas e 42 minutos por semana lidando com tarefas administrativas. Isso equivale a quase 300 horas por ano gastas em atividades mundanas, como processamento de pedidos, faturamento e gerenciamento de inventário.

Não é de admirar que 75% dos funcionários de varejo se sintam sobrecarregados pelo volume de trabalho administrativo, com muitos sacrificando seus fins de semana para acompanhar as demandas. Isso não é sustentável.

A situação é particularmente grave para os comerciantes em rápido crescimento, que veem suas listas de tarefas manuais aumentarem rapidamente, de gerenciáveis a esmagadoras, à medida que suas operações escalam e se tornam mais complexas.

Quando as equipes estão esgotadas, ocorrem erros, os clientes ficam decepcionados e a reputação e os lucros da empresa sofrem. Líderes sobrecarregados e suas equipes fatigadas são menos capazes de enfrentar os desafios do mercado de varejo atual e mais propensos a sucumbir às suas pressões.

Automação: o antídoto para o esgotamento

No entanto, ao adotar a automação, os varejistas podem evitar o esgotamento e revitalizar seus negócios.

Funcionários livres das tarefas administrativas se tornam mais produtivos, direcionando sua energia para trabalhos mais significativos. Essa mudança não apenas aumenta a satisfação no trabalho, mas também melhora os resultados financeiros.

Como Liz Armbruester, Vice-Presidente Executiva de Operações de Clientes e Conformidade da Avalara, observa: “Nos últimos dois anos, vimos líderes empresariais mudarem de uma mentalidade de crescimento a todo custo para uma que enfatiza a lucratividade e a eficiência.”

“Essa nova mentalidade levou a um escrutínio maior sobre os gastos e acelerou a adoção de software de automação. A automação pode ajudar praticamente todos os setores de uma empresa a se tornarem mais eficientes.”

Automação: o segredo para escalar

O potencial transformador da automação não é um exagero. Em um mercado intensamente competitivo, a automação pode ser a chave para escalar, permitindo que os varejistas se concentrem em atender às demandas dos consumidores e fornecer o serviço que eles desejam, sem serem sobrecarregados pela complexidade operacional.

Hook enfatiza: “A melhor maneira de reduzir tanto a complexidade quanto os custos neste clima econômico é automatizar o máximo possível de suas operações.”

“A automação elimina a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas e de alto volume, reduzindo os custos de mão de obra, minimizando erros e aumentando a velocidade de sua operação.”

Embora a perspectiva de automação generalizada possa gerar preocupação e resistência de alguns funcionários, é mais provável que a automação leve à criação de novos papéis no futuro.

Enquanto isso, trata-se de evoluir os papéis existentes e liberar a equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas e gratificantes que impulsionam o crescimento e a lucratividade.

Compreender os benefícios práticos da automação – como ela economiza tempo, melhora a produtividade e, em última análise, aumenta os lucros – pode ser uma ferramenta poderosa para superar a resistência a essas tecnologias.

A automação é um salva-vidas para os varejistas em tempos desafiadores.

Ao simplificar operações, reduzir a carga de trabalho manual e aumentar a eficiência, a automação pode ajudar os varejistas não apenas a sobreviver, mas a prosperar. Adotar essa tecnologia é essencial para atender às expectativas dos consumidores modernos e permanecer competitivo.

Embora seja fácil ser consumido pelos incêndios diários de administrar um negócio de varejo moderno, é crucial reconhecer que, logo além do horizonte, está um futuro onde tarefas tediosas como entrada de dados, gerenciamento de inventário e processamento de faturas são tratadas de forma simples por tecnologia de ponta, liberando sua equipe para focar na inovação, melhorar a experiência do cliente e expandir seu negócio.

É um lugar onde você pode escalar seu negócio sem medo e olhar para um futuro próspero e inovador. Mas para alcançar esse destino, você precisa embarcar no trem da automação – e o momento de agir é agora.

Imagem: Envato
Informações: Retail Technology Innovation Hub
Tradução livre: Central do Varejo