Revolução dos supermercados: Como serviços conectados e IA transformarão a forma como fazemos compras

Como será fazer compras nos supermercados daqui a 20 anos? Estaremos pegando frutas frescas de entregas por drones, ou nossas geladeiras se reabastecerão sozinhas? Vem conferir as tendências de supermercados que você pode esperar ver nos próximos 5, 10 e até 20 anos segundo a WD Partners.

Começamos focando no curto prazo — o que está acontecendo agora e o que se desdobrará na próxima década. Considere isso como uma prévia do mundo dos supermercados em 2040. Ao final, você terá uma visão completa de onde a indústria está indo e, mais importante, como sua marca pode se manter à frente.

Serviços conectados: Uma nova rede de engajamento com o consumidor

O termo “omnichannel” já pode parecer ultrapassado à medida que entramos em uma era de verdadeira conectividade, onde os consumidores esperam experiências interligadas e sem interrupções em vários aspectos de suas vidas.

Pense em como aplicativos como o Kakao, na Ásia, revolucionaram a forma como as pessoas interagem com serviços como transporte, bancos e varejo — tudo dentro de uma única plataforma. À medida que esse modelo chega à cultura ocidental, é provável que os supermercados evoluam para algo mais do que apenas lugares para comprar comida. Eles se tornarão uma solução única para todas as necessidades diárias — desde compras de alimentos até serviços de saúde, financeiros e até transporte. Isso permitirá que as marcas construam uma rede mais forte de conectividade com seus clientes, oferecendo uma conveniência inigualável.

Os varejistas de supermercados que adotarem essa mudança provavelmente liderarão ao oferecer plataformas que permitam aos consumidores agendar entregas, fazer pagamentos e até gerenciar sua saúde pessoal, tudo em uma única interface. Nesse ambiente, o supermercado não será mais apenas um lugar para fazer compras, mas uma parte essencial da vida cotidiana dos consumidores.

Geração IA: Personalização turbinada

Outra grande tendência nos próximos 5 a 10 anos é o crescimento da personalização impulsionada pela IA. À medida que os consumidores exigem experiências mais personalizadas, a inteligência artificial (IA) se tornará uma ferramenta poderosa para atender a essas expectativas.

Globalmente, espera-se que o uso do e-commerce cresça significativamente, com a IA desempenhando um papel crucial na personalização das experiências dos consumidores. Até 2028, prevê-se que 34,1% dos consumidores farão compras online, em comparação com 29,9% em 2024. A IA permitirá que os supermercados ofereçam experiências de compra altamente personalizadas, que vão além dos programas tradicionais de fidelidade. Em vez de apenas oferecer ofertas genéricas, a IA preverá o que os consumidores querem com base em compras anteriores, preferências e até escolhas de estilo de vida.

Essa capacidade preditiva provavelmente se estenderá ao planejamento de refeições e às necessidades alimentares, onde a IA poderá sugerir menus personalizados ou recomendações de produtos com base em dados de saúde pessoal. Por exemplo, perfis de sabor gerados por IA poderiam orientar os consumidores a produtos adaptados às suas preferências exatas, antecipando necessidades futuras. Além disso, o uso de tecnologias de IA generativa nos supermercados deve crescer de US$ 993,3 milhões em 2023 para US$ 2,92 bilhões até 2033.

Os varejistas de supermercados que utilizarem a IA para aprimorar suas interações com os clientes poderão oferecer um nível de personalização que vai muito além das ofertas atuais, ajudando a se diferenciar em um mercado competitivo. Até 2024, esperamos que a IA influencie novos perfis de sabor, com base em paladares em evolução e na introdução de novos alimentos e ingredientes.

Navegando no futuro do setor de supermercados

Nos próximos anos, os serviços conectados e a IA reformularão a experiência de compras, transformando-a em um serviço altamente personalizado e interligado. Esta é apenas a primeira parte da exploração sobre o futuro dos supermercados pela WD Partners. No próximo artigo, eles trarão outras tendências, como mercados especializados versus de massa e a era climática e a Central do Varejo vai trazer tudo aqui para você. Fique atento!

Imagem: Envato
Informações: Amanda Seevers e Jay Highland para WD Partners
Tradução livre: Central do Varejo