Roubo pushout vira desafio para os varejistas

No mundo do varejo, um tipo único de roubo tem aumentado constantemente: o roubo pushout. Esse fenômeno, onde os furtadores ousadamente levam carrinhos carregados com mercadorias não pagas, está causando uma tensão financeira significativa nos varejistas. À medida que essa forma de roubo se torna cada vez mais sofisticada, a indústria está se esforçando para encontrar soluções eficazes.

Taxa crescente de roubo pushout

A crescente conscientização sobre o roubo pushout não é apenas anedótica; é apoiada por dados que mostram um aumento no crime organizado no varejo (ORC). A Federação Nacional de Varejo (NRF) relatou um aumento de 19,3% no recuo do varejo, atribuindo uma parte significativa dessa perda ao roubo​​. Varejistas em todo o mundo citaram o roubo como motivo principal para o fechamento de lojas, destacando a gravidade do problema​​. É um problema crescente dentro de todas as lojas de varejo baseadas em carrinho de compras devido ao aumento dos preços dos produtos, facilidade de revenda e aumento dos níveis de limite de crime.

Usando um carrinho, os furtadores podem roubar até 50X mais mercadorias do que em incidentes de roubo por saída, com o valor total do carrinho variando de quantias nominais a cifras impressionantes que excedem US$ 12.000 por incidente.

As consequências do roubo pushout vão além da simples perda de eestoque. Os varejistas enfrentam custos operacionais mais altos, incluindo prêmios de seguro mais altos e a necessidade de aumentar os preços, o que pode afastar os clientes​​. Além disso, a natureza desses roubos e sua crescente violência representam uma ameaça direta à segurança e ao bem-estar dos funcionários e clientes da loja​​. Isso cria uma necessidade urgente para os varejistas abordarem o roubo para proteger os lucros e manter um ambiente de compra seguro.

Respostas dos varejistas para combater o roubo

Varejistas de todos os tamanhos estão implementando uma variedade de estratégias inovadoras para proteger suas mercadorias enquanto buscam manter uma experiência de compra sem atritos para os clientes.

Uma abordagem prevalente envolve trancar itens de alto valor ou muito procurados, como cosméticos. Essa medida exige a intervenção da equipe para o acesso do cliente, reduzindo significativamente a probabilidade de roubo. No entanto, esse método pode ocasionalmente incomodar os compradores que precisam de assistência para examinar ou comprar produtos.

Outra tática é a verificação de recibos nas saídas da loja, garantindo que os itens que deixam a loja tenham sido devidamente pagos. Embora eficaz na redução do roubo, alguns clientes podem perceber essa prática como uma implicação de desconfiança, e isso coloca os trabalhadores em maior risco.

Além disso, ajustar o layout da loja para garantir que todas as saídas passem pelas áreas de pagamento foi adotado por diversos varejistas como uma forma sutil, mas eficaz, de dissuadir o roubo. Essa mudança de design minimiza as oportunidades para os furtadores saírem da loja despercebidos com mercadorias não pagas. Além disso, soluções tecnológicas como alarmes na porta são usadas para alertar os oficiais de prevenção de perdas e dissuadir o ladrão, mas, no final das contas, eles não impedem ninguém de sair da loja.

A tecnologia de bloqueio de rodas para carrinhos de compras está se tornando cada vez mais popular. Esses sistemas são projetados para serem ativados quando mercadorias não pagas tentam sair da loja, desabilitando as rodas e disparando um alarme, independentemente de quem está empurrando o carrinho e quais itens estão dentro dele.

Esse método não confrontacional age como uma primeira linha de defesa, permitindo que os agentes de segurança avaliem a situação antes de agir. Na maioria dos casos, os furtadores abandonam o carrinho, deixando a mercadoria na loja. Isso não apenas dissuade potenciais ladrões, mas também serve como um lembrete da vigilância da loja contra o roubo, contribuindo para a segurança geral do ambiente de compras​​.

Ao integrar essas estratégias, os varejistas estão enfrentando o desafio imediato do roubo pushout e reforçando seu compromisso de criar um ambiente seguro e acolhedor para todos os clientes.

Futuro da prevenção de roubo: o papel da IA

Avanços na tecnologia, especialmente em inteligência artificial, oferecem novas formas de prevenir o roubo no varejo. A IA pode analisar vastas quantidades de dados para identificar padrões suspeitos de carrinho de compras, potencialmente impedindo o roubo antes que ocorra. Também pode melhorar o serviço ao cliente ao liberar a equipe para se concentrar no serviço em vez de na vigilância, mantendo assim o delicado equilíbrio entre segurança e uma experiência de compra positiva.

À medida que o roubo no varejo evolui, também devem evoluir as estratégias para combatê-lo. O futuro da prevenção de roubo no varejo provavelmente verá uma combinação de medidas de segurança tradicionais e tecnologias inovadoras como a IA. Os varejistas devem equilibrar a necessidade de segurança com o imperativo de fornecer um ambiente de compra positivo que seja seguro para os trabalhadores e clientes. O desafio não está apenas em deter o roubo, mas em fazê-lo de uma forma que defenda os valores da marca varejista e garanta a fidelidade e segurança de seus clientes e funcionários.

Imagem: Envato
Informações: Robert Harling para Retail Touch Points
Tradução: Central do Varejo