Nos últimos anos, fazer um gerenciamento multicanal da marca é fundamental, uma vez que o comportamento do consumidor já é multicanal
A técnica é uma forma de conquistar a fidelidade dos clientes, cada vez mais exigentes no mercado atual
Plataforma multicanal, conteúdos interativos e outras iniciativas podem ser importantes para a comunicação interna dentro das organizações
Embora semelhantes, estratégias podem fazer sentido para tipos diferentes de negócio