TikTok integra agente de IA em vendas na plataforma

A IA começa a ganhar espaço nas estratégias de vendas realizadas dentro do TikTok. Com cerca de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, a plataforma tem ampliado sua atuação no comércio eletrônico ao integrar entretenimento e compras em um mesmo ambiente, modelo conhecido como “shoppertainment”.

A velocidade na interação pode influenciar diretamente os resultados comerciais. Um estudo da InsideSales aponta que as chances de conversão de um lead nos cinco primeiros minutos após o contato inicial são até 21 vezes maiores do que quando o retorno ocorre após 30 minutos.

De acordo com Vinicius Grecco, gerente de Marketing da Irrah Tech, a utilização de agentes de inteligência artificial permite atender essa demanda por agilidade ao automatizar interações, coletar informações e executar tarefas simultaneamente.

“Sem a IA, esse cenário de imediatismo seria muito mais difícil de atender. A integração de agentes automatizados às plataformas sociais permite responder às demandas em tempo real, aproveitando o momento máximo de interesse do cliente”, explica.

Segundo o executivo, o agente de IA funciona como um intermediário entre consumidor e empresa. Ao enviar uma pergunta sobre um produto, o usuário recebe a resposta dentro do próprio TikTok, sem interromper sua navegação. A proposta é reduzir a perda de oportunidades de venda durante o processo de atendimento.

Como funciona a integração?

A Irrah Tech passou a integrar o GPT Maker, plataforma desenvolvida para criação de agentes de inteligência artificial personalizados, ao TikTok. A solução permite que empresas configurem assistentes treinados com conteúdos específicos para responder conforme o contexto e os objetivos definidos por cada marca.

“O principal impacto é aproximar ainda mais as empresas do público que já está na plataforma. Muitas marcas recebem mensagens, dúvidas e oportunidades de venda dentro do TikTok, mas nem sempre conseguem responder com velocidade, consistência e padrão de atendimento”, afirma o executivo.

Outro aspecto considerado pelas empresas é a adaptação da comunicação ao perfil predominante da plataforma: quase metade dos usuários do TikTok tem entre 18 e 34 anos, o que exige uma linguagem compatível com esse público.

Segundo Grecco, o objetivo dos agentes de IA não é reproduzir o comportamento dos usuários, mas ajustar o tom de voz de forma coerente com a identidade de cada empresa.

“O agente não precisa forçar uma linguagem. Ele precisa entender o público, responder bem e representar a marca de forma coerente. O GPT Maker organiza isso de forma muito eficiente. A plataforma permite que as empresas treinem seus próprios atendentes digitais, que aprendem com conteúdos internos, ajustam o tom de voz e até incorporam regionalismos”, afirma.

Ainda de acordo com o especialista, a personalização também pode contemplar sotaques, expressões locais e características regionais, conforme as necessidades de cada organização.

“Conseguimos ensinar os agentes até mesmo a trabalhar com sotaques, expressões locais e interjeições regionais, conforme a necessidade de cada empresa”, explica Grecco.

Como a IA impacta no TikTok Shop?

A adoção da inteligência artificial acompanha a expansão comercial do TikTok. Para Grecco, a dinâmica do TikTok Shop exige rapidez na interação e capacidade de transformar o interesse gerado pelo conteúdo em decisão de compra.

“No TikTok Shop, a dinâmica é diferente. A conversão depende da capacidade de capturar atenção, gerar desejo e transformar entretenimento em decisão de compra. Estamos preparados para esse momento”, diz.

Dados divulgados pelo próprio TikTok mostram a dimensão desse mercado. Segundo levantamento da plataforma, os anúncios veiculados no aplicativo geraram impacto anual estimado entre R$ 18,6 bilhões e R$ 37,3 bilhões no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, além de sustentarem até 447 mil empregos no país.

Casos apresentados pela empresa também ilustram o avanço das vendas dentro da plataforma. A Granado realizou uma ação no TikTok Shop que ultrapassou 16 milhões de impressões e comercializou mais de 18 mil produtos. Já a Vittare Home, empresa do setor de decoração, registrou faturamento mensal de R$ 200 mil no TikTok, canal que atualmente responde por 75% da receita da marca.

Para Grecco, a evolução da inteligência artificial acompanha as mudanças no comportamento dos consumidores e na forma como as empresas se relacionam com seus clientes.

“Os consumidores querem respostas imediatas, experiências personalizadas e comunicação direta dentro dos canais onde já passam boa parte do tempo. Para as empresas, a corrida agora não é apenas por audiência, mas pela capacidade de conversar, vender e criar relacionamento em tempo real. A inteligência artificial deixou de ser acessório e passa a atuar como integrante da equipe”, conclui Grecco.

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