Vendedores online do Sudeste Asiático estão mais conscientes da IA, mas ainda há grande lacuna na adoção, aponta relatório da Lazada

Os vendedores online do Sudeste Asiático estão cada vez mais conscientes da inteligência artificial (IA), mas ainda existe uma lacuna significativa entre a percepção e a adoção real da tecnologia, segundo o relatório Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia da Lazada.

De acordo com o relatório, 68% dos vendedores entrevistados afirmaram estar familiarizados com a IA. No entanto, apenas 37% de fato integraram a tecnologia em suas operações, apesar de acreditarem tê-la implementado em quase metade (47%) de seus negócios.

Os dados mostram que, embora 89% dos vendedores concordem que a IA melhora a produtividade e 93% a vejam como um impulsionador de economia de custos a longo prazo, mais da metade (61%) ainda se mostra cética quanto à sua eficácia. Os custos e a complexidade da implementação continuam sendo os principais obstáculos, com 64% apontando esses fatores como barreiras importantes.

A resistência à mudança também está desacelerando a adoção. Embora a grande maioria dos vendedores (93%) reconheça a importância de capacitar os funcionários para o uso de ferramentas de IA, 75% admitem que suas equipes preferem manter sistemas manuais já conhecidos.

Indonésia e Vietnã lideram a região em adoção de inteligência artificial, com 42%, seguidos por Singapura e Tailândia, com 39%. A Lazada classifica os vendedores em três grupos: AI Adepts, que integraram IA em mais de 80% de suas operações (24% dos vendedores); AI Aspirants, que adotaram IA em algumas áreas, mas não em todas (50%); e AI Agnostics, que ainda dependem de processos manuais (26%). A Tailândia tem a maior proporção de AI Adepts, com 30%, seguida por Singapura e Indonésia, com 29% cada. Malásia e Filipinas ficam atrás, com 15% e 19%, principalmente devido a problemas de infraestrutura e falta de adesão interna.

A Lazada está lançando um Playbook de Prontidão em IA para orientar os vendedores de acordo com seu nível atual de maturidade na tecnologia. A empresa também está implementando novas ferramentas de IA generativa para melhorar o desempenho dos vendedores. Essas ferramentas incluem:

• Otimização Inteligente de Produtos com IA, que aprimora descrições e imagens dos produtos;

• Traduções com IA, que localizam o conteúdo para diferentes idiomas;

• Lazzie Seller, um assistente de IA que oferece ajuda instantânea, avaliações de risco e conselhos de negócios.

As novas funcionalidades têm como objetivo tornar a IA mais acessível, reduzir o trabalho manual e ajudar os vendedores a expandirem seus negócios mais rapidamente.

O estudo, desenvolvido em parceria com a Kantar, entrevistou mais de 1.200 vendedores de e-commerce na Indonésia, Malásia, Filipinas, Singapura, Tailândia e Vietnã.

Imagem: Pexels
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo