Conheça as experiências sustentáveis da L’Occitane no varejo de viagem

A L’Occitane en Provence pode estar se adaptando às crescentes expectativas dos millennials e da Geração Z, mas seus valores e origens sempre estiveram em sintonia com a autenticidade e sustentabilidade exigidas por esses consumidores.

“Quando a marca foi fundada há 48 anos, isso já fazia parte do DNA da marca”, disse Green Yip, diretora-geral regional para o varejo de viagem da Ásia-Pacífico. “Continuamos a defender este valor central integrando a sustentabilidade em todos os aspectos do nosso negócio.”

Yip assegurou que esse compromisso, refletido em suas iniciativas ecológicas, continuará a ser visto através da obtenção responsável de ingredientes e do apoio às comunidades locais. Esforços sérios também são colocados em iniciativas como embalagens ecológicas e práticas de eficiência energética para minimizar a pegada de carbono da empresa.

Um relatório da Lagardère Travel Retail mostrou que a demanda atual por consumo responsável entre os viajantes é avaliada em 3,2 de 5. Isso reflete uma mudança em direção à priorização da responsabilidade ambiental, à medida que os viajantes modernos buscam cada vez mais reduzir o uso de plástico, apoiar as economias locais e escolher produtos ecológicos.

Os millennials e a Geração Z, que são influentes por sua habilidade digital e consciência global, estão liderando essa mudança em direção à sustentabilidade.

Na China, a L’Occitane lançou iniciativas como a pop-up “Make Earth Green Again” no Sanya International Duty-Free Complex em Hainan.

Essa campanha ecologicamente consciente não apenas mostra práticas sustentáveis, mas também educa os viajantes sobre consumo responsável, incorporando os valores da marca.

Engajamentos inovadores

O ressurgimento das viagens internacionais, atingindo 73% dos níveis pré-pandemia até o final de 2023, apresenta uma oportunidade ideal para a L’Occitane aproveitar as tecnologias digitais e interativas, disse Yip.

A marca está empregando ferramentas como “varejotainment” interativo e consultas personalizadas para criar experiências educacionais envolventes.

Além disso, Yip disse que a marca está aproveitando o crescente número de viajantes globais, particularmente de mercados emergentes na Ásia-Pacífico.

Ela destacou a estratégia da marca de usar as redes sociais para aumentar a conscientização antes da viagem e fazer parcerias com varejistas duty-free para melhorar tanto os pedidos antecipados quanto a experiência de compra na loja. Ativações recentes no Sanya Duty-Free Shopping Complex apresentaram jogos ambientais interativos, amostras de produtos e consultas personalizadas.

Em setembro, uma animação para a linha de juventude Immortelle Divine da marca foi lançada no Mova Mall, Haikou, Hainan, com uma parede de informações para educar os compradores sobre os benefícios do produto.

Embaixadores da beleza forneceram consultas personalizadas usando a avançada Máquina de Diagnóstico de Pele Beauty Eye, ajudando os consumidores a escolher os melhores produtos e rotinas. Como um agrado adicional, os viajantes puderam personalizar suas compras com gravações personalizadas.

“A marca também adapta linhas de produtos para atender às preferências de diferentes regiões dentro da Ásia-Pacífico, garantindo que as ofertas sejam relevantes para os consumidores da região,” disse Yip, destacando como alguns de seus produtos e fragrâncias atraem mercados específicos.

Mudança para o autoconsumo

Outra tendência no setor de varejo de viagem é a mudança do presente para o autoconsumo, de acordo com a diretora-geral.

“Isso também incentiva a mudança do consumo tangível para a experiência intangível quando os consumidores procuram um produto para si mesmos. Eles esperam serviços mais personalizados e sensoriais,” disse Yip.

Seguindo essa tendência, a L’Occitane ofereceu uma variedade de produtos inovadores, incluindo conjuntos exclusivos de varejo de viagem (TREX) e itens em tamanho de viagem para autoconsumidores que buscam rotinas completas de cuidados com a pele ou beleza em um formato conveniente, bem como promoções de brinde com compra (GWP).

“Nosso objetivo é estar onde nossos consumidores estão, introduzindo produtos inovadores e serviços personalizados que ressoam profundamente com nossa clientela,” disse ela.

“Com iniciativas de sustentabilidade [e] avanços tecnológicos, aspiramos redefinir o varejo de luxo, criando uma jornada memorável para cada cliente que atendemos nesta vibrante região,” acrescentou.

Imagem: Envato
Informações: Jaleen Ramos para Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo